论班主任有效沟通技巧

目录/提纲：……
一、有效沟通的条件（P1/2）
二、有效沟通的特征（P4一条一条点出）
1、具有同理心
三、班主任工作有效沟通方面存在的问题（P5）
四、中小学班主任工作沟通存在问题的原因分析（P6）
……
论班主任有效沟通技巧

今天我很荣幸的担任班主任论坛第一讲的发言人。关于坐在这里说些什么，我想了很久，但是最后脑子里只蹦出来五个字：“班主任，难当。”班主任要面对不同性格、不同家庭背景、不同成长经历的学生，面对社会各个领域、不同文化层次的家长，面对不同性格的任课教师，而这些不同往往还是我们不了解的。要让所有人劲儿往一处使，确实不容易。所以班主任是消防队员，是保姆，是警察，甚至学生家长夫妻吵架也跟你有关系，还要兼任居委会调解员。但是身兼数职的我们，手里没有一个有效的制约工具，有时批评学生几句，没收学生手机，都要担着风险，因为你不知道你所面对的人会有什么样的反应，能不能理解你的好心。我们所拥有的唯一工具，就是我们自己，我们的话语、我们的动作、我们的真心，从而让获取他人的理解、认可、支持。这就是我们今天要谈论的话题——班主任有效沟通的技巧。
一、有效沟通的条件（P1/2）
沟通是一种被感知。发送者处于主动地位，接受者处于被动地位。接受者并不能直接探知发送者内心的思想与观点，他只有通过接收发送者传递的信息来理解对方的真实意图。
有效沟通，应满足以下的条件： （ 1 ）发送者发出的信息应完整、准确；（ 2）接受者能 接收到完整信息并能够正确理解这一信息； （ 3）接受者愿意以恰当的形
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藏的真正的问题，而同理心的回应是为了帮助学生从表层问题渐渐深入到症结性的关键问题。因此，教师不能停留在同理心的回应上，还必须一边聆听学生的话，一边思考如何在同理心的基础上，引导学生说出能够更多地了解问题症结的隐情。
[案例]：比如，学生因事迟到。 教师甲：“你怎么搞的？为什么不早点到校？下次不准迟到。”教师乙：“迟到了，脸红了，我想肯定有原因，能说说吗？”
教师甲以单纯责备、 命令的口吻与学生对话，只顾自己 “畅所欲言” ，不给学生开口的机会，这其实是在堵塞孩子的耳朵或让他们闭嘴，未能主动搭建师生对话沟通的桥梁。学生有理无处辩，有冤无处伸，憋在心理的委屈，只能增加对教师的埋怨情绪、怨恨心理；而教师乙站在学生的立场去理解学生，把自己对学生的了解和感觉诚恳地说出来，并给学生以陈述理由的机会，则有助于师生间的相互了解与沟通。
2、会积极倾听
倾听，是一个双向交流的过程，是有效沟通的起点，是心与心的交流。如果表现出倾听其他人的意愿，就将学到很多可能被忽略的东西。倾听行为能产生信任感和亲和力，赢得忠诚和尊敬，缓解人际关系压力，促进师生之间的友好交往与悉心合作。倾听能够改善班主任和每个人的关系，而良好的人际关系能促使班主任在事业和个人两方面都能取得更大的成功。过早、过多的评论，会给学生造成一种心理压力，使其不能继续表达自己的真实想法，导致沟通中断。同时，由于受表达能力等因素的影响，学生传递的信息可能不准确，或者因为某些原因刻意隐藏其真实想法， 因此，在沟通中，班主任只有善于积极倾听，才能正确理解对方所传递的信息，了解其内心世界，做到有的放矢。
倾听可分为三个层次。从第一层次到第三层次，就是沟通能力、交流效率不断提升的过程，也是沟通越来越有效果的体现。
第一层次的倾听，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听，其实内心在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳，他更感兴趣的不是听，而是说。（反正学生也讲不出什么的观点，边改作业边听）这一层次的倾听，是不可能达到有效 沟通的目的。
第二个层次的倾听，听者是假装在倾听。听者是听了，但主要听字词和内容，会忽视讲话者的语调、身体姿势、手势、脸部表情、眼神等所要表达的意思。因此容易产生某种误会。（学生抿嘴，咬嘴唇，是有话忍着不说。）
第三个层次的倾听，听者是专心而有效地倾听。 听者明白，倾听是除了“听”的动作之外，还有明确的目的指向，需要经过意义、转译、选择、评价等一系列复杂的过程，不断地获取信息、作出判断和信息反馈，需要主动参与和持续高度集中注意力。同时，倾听的内容不仅仅局限于_，还包含肢体语言和面部表情等。因此，倾听是通过听觉、视觉接收和理解对方思想、信息和情感的过程。同时听者也明白，倾听的核心是思考，是互动，是感悟。在倾听的过程中，需要不断地进行观察、辨别、判断、选择，需要在最短的时间内，甚至在瞬间作出决定，或是肯定的评论，或是由此展开的讨论，等等。这一层次的倾听，是班主任在实际工作中进行有效沟通所必须达到的层次，是进行有效沟通的最高境界。
[案例]：一次一个三年级的学生忘记带上课的东西了，快上课的时候学生去找老师，下面是学生和老师的一段对话：
学生：我把数学课用的东西全都忘记在家里了。 教师：哦，你遇到问题了。学生：是的，我忘记带数学书、题目纸和练习本了。 教师：想想看我们有什么办法可以解决。 学生：我赶快回家拿……不行，这样接着的英语课我就耽误了。 教师：嗯。 学生：或者打电话给妈妈，叫她帮我送来……可时她有时不听电话……也可能正好没空。 教师：那么这个办法有可能行不通。学生：是啊！对了，我可以先向隔壁班的同学借一本数学书用一用，然后拿张白纸重新抄题目来做练习。 教师：看样子你把问题解决了。 学生（很高兴地）：是的，谢谢老师！以后我得记着点，睡觉前检查一下书包。
在这则案例中，教师从一开始就做了一个好的听众。 当教师听到学生将数学课上要用的东西全忘在家中时，教师没有厉言批评，而是指出学生现在面临的现状——遇到问题了。学生一下就感受到了 教师对他处境的理解，于是把话说详细了。教师接着没有停留在对学生处境的描述中，而是话锋一转，引导学生如何来摆脱这困境。说是引导，其实从案例中不难发现都是学生在教师听的过程中自己一步一步去解决的。而且学生最后一句话还让我们感受到学生已经从这次事件中吸取了教训。这里，师生间是真实、诚恳地袒露胸怀，彼此真诚相对。这一切都源于该教师会听，让学生体会到老师的期望与呵护，领悟到自己的失误。
例。沙盘，火车作为交通 ……（未完，全文共6943字，当前仅显示2438字，请阅读下面提示信息。收藏《论班主任有效沟通技巧》）