医护人员接待技巧

回春堂医护人员接待技巧

一、南昌回春堂风湿病中医专科医院是江西省内唯一一家中医治疗风湿病的专科医院，应该来说，医院的知名度还是有限的，没有通过恰当的媒介传播出去，几年来，更多的在走一条重宣传轻疗效的路子，在医院品牌传播过程中也表现的可圈可点，在2016年5月份魏则西事件的影响下，本来知名度和美誉度并不高的回春堂医院应该说受到了沉重的打击。客观来说回春堂医院的运作成本还是不低的，应该说每天3--4个挂号才能维持医院的正常运转，目前的网络宣传还处在起步阶段，好多环节需要不断的完善，其他的宣传手段又受到严格控制。医院的队伍建设进展缓慢，员工的工作积极性和自觉性有待于提高，医院硬件设施简单，治疗手段相对有限。

二、医院目前的现状和存在的困难，医院管理者必须清醒的认识到，这样才能在工作中不断的去克服去完善，也才能推动医院不断向前进步，不能固步自封掩耳盗铃。下面我就医护人员怎么接待我们的患者和相互之间的配合谈谈我的看法：

1、在目前初诊病人量非常有限的前提下，怎么样留住每位来医院就诊的患者至关重要，而且要尽可能解决病人的病痛，达到病人的心里预期，创造经济效益和社会效益双丰收。这里除了我们必须具备专业的技术水平外，还要具备团队精神、营销意识，把我们的优势和特点尽最大可能向患者宣传推
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心，并告知注意事项。第六，要充分发挥医助的作用，特别在和患者沟通遇到障碍的时候，可以先回避一下，让医助去缓和一下，要巧妙的发挥医助的作用，通过暗示、小动作、眼神让医生和医助配合的如鱼得水，起到事半功倍的效果。第七，患者出院的那天，医生最好当面交代出院后的一些注意事项，同时告知下次来诊的时间，好的医生一定会让患者带着药品回家，可以说第一疗程是非常关键，尽可能让患者多消费一些，对病情的控制和恢复都有较大的帮助，第一次就诊患者还是以感性认识占上风，我们要抓住这个机会让患者多消费一些，当然我们必须给予患者足够的信心和期待。第八，要督促医助做好回访工作，要经常和医助探讨学习，对医助要敢管真管树立科主任的权威，医生自己也要以身作则，给医助树立一个榜样。第九，业绩证明一切，努力再努力，想方设法把业绩提上去，用疗效和业绩来证明自己和科室的价值。第十，目前医院治疗方法有：侯氏调脾通络疗法和小分子微创疗法。这两种方法可以说相得益彰，把回春堂医院在治疗风湿病的疗效上推上一个全新的高度，可以说是江西省内治疗风湿病的一面旗帜，这些全院上下都要有统一的认识和高度的自信，并把这块金字招牌宣传好。


4、医助：医助作为医生的助手，主要的工作是配合医生把患者服务好并尽可能留住患者开发患者，除了日常的工作外，怎么来弥补医生工作的不到位并让效益最大化至关重要，医生和医助的关系就是鲜花绿叶的关系，医助首先要对医院的情况和科室的优势、治疗手段、治疗效果了如指掌。第二要善于观察，揣摩患者心理，了解患者需求，在关键时刻起到点缀或扭转局面的作用，和医生配合应该做到心有灵犀一点通，要灵活机动，该说话时候就大胆说，该回避就立马回避，该套近乎就马上迎上去，也就是该出手时就出手。第三，在促成患者缴费的时候应该速战速决，多运用微笑和一些肢体语言，打消患者的顾虑。 第四，要善于包装科室主任，维护主任权威，让患者体会到看病找对人的喜悦，耐心的讲解和专业的理论水平尤为关键。第五，患者在住院期间的治疗安排，要足够的操心，把患者在治疗过程中的感受和反应及时告诉主任。第六，对于病种的治疗疗程要和主任保持一致，严格要求患者遵循，让患者体会到医护人员对他病情的关怀，要善于用一些已经治愈的例子来鼓励患者，增加患者信心。医者仁心非常重要，塑造一个和蔼可亲而又严谨认真的医者形象。第七、要尽可能记住复诊患者的姓名和上次来诊的时间及病情，认真做好回访工作。第八，可以建议患者增加一些治疗项目和追加疗程，当然这些项目和疗程一定要患者自己认可。第九，和各部门沟通好协调好，并及时反馈给主任。第十，医助在和患者沟通过程中，语气应该坚定些，比如提到像你这种病在江西省内我们医院应该是最专业的，我们的主任在这方面有非常丰富的经验，如果我们这里没有办法治疗你这个病的话，那可能你要去北京上海大医院，在江西省内我们医院是治疗风湿病的权威医院，我们的疗法是目前国内最先进的。


5、药房：首先药房工作人员要做到热爱医院宣传医院，我们回春堂医院是江西省内唯一一家治疗风湿病的医院要形成共识。其次对药品有个正确的认识，每一粒药品、每一包汤药都是非常宝贵的，在日常的工作中要体现出对药品的珍爱，这样我们才能去影响患者，要向患者解释这个处方药或汤药的独特性，可以这样给患者解释：这个处方药目前市场上还是买不到的，只有我们这种专科医院厂家才提供，它对你这种症状具有很好的控制和改善作用，且是中成药，副作用少。我们医院的这个汤药是我们医院名誉院长侯丽萍博士带领一大批专家研制出来的，是我们医院独特配方，别的医院是买不到的，是专门针对风湿病的，同时要告知怎么服用，汤药怎么保存，吃完了这个疗程一定要和医生联系。可以举例说明以前的患者一次性就带了多少药品，现在每天我们药房还大量向全国各地邮寄药品。


6、收费：收费遇到的问题不外乎就是患者埋怨缴费多价格贵，这时，收费人员不能保持_，并且应该以温和的态度劝诫患者，看病总得要花钱，来这里看病你可算是找对了地方，我们医院是专业治疗风湿病的，有许多独特的配方和治疗手段，我们杨（张）主任可是治疗风湿病的有名专家，在江西省内我们医院是绝对的权威，每年有不少全国各地慕名而来的患者在这里得到康复，你放心吧，收费我们是按照国家物价部门规定的来执行。要体现我们医者仁慈和关爱，让话语暖人心。

7、化验：化验室人员要以热情的态度接待患者，巧妙的把专家包装宣传，比如提到今天找杨（张）主任看病的患者真不少，这个病看起来在南昌患者还是相信我们回春堂这样专科医院，全国各地的患者都慕名而来，顺便和患者简 ……（未完，全文共4840字，当前仅显示2444字，请阅读下面提示信息。收藏《医护人员接待技巧》）