平台异常订单管理流程

目录/提纲：……
2、适用范围平台异常订单的处理
3、1.12.门店下错订单异常
3、1.13.门店退货订单异常
6、流程结构本流程为全部结构
1、2门店如遇商品调换货问题，及时跟平台联系补单
1、3门店下单时存在商品无法下单，平台显示该商品属于正常状态
1、4门店订单变更，及时跟平台沟通取消订单，并重新下单
1、6门店订单补货异常，按正常下单流程对该商品重新下单即可
1、8门店下错订单，并及时取消或通知平台取消该订单
1、9订单配送时间过长，门店及时跟物流沟通要求按时送达
2、1如发现相关商品存在调换货问题，及时通知相关门店进行补单操作
2、5如发现相关门店订单商品无货，并及时通知门店取消该订单
3、2培训相关部门在遇到异常订单时该如何处理
4、采购部、供应商4、1核实门店订单货品数量
4、2协助客服处理门店所产生的相关问题
4、3核实门店退货情况，并及时处理
……
平台异常订单管理流程

第一部分：流程说明
1. 目的
由于目前平台商务合作为货到付款，为了有效防范财务风险。同时防范因录入操作错误而造成的明显订货数量异常，而造成的无效订单，特制定本流程。
2. 适用范围
平台异常订单的处理。
3. 异常订单的情况
3.1. 异常订单情况；
3.1.1. 门店调换货，造成的订单异常；
3.1.2. 门店订单量剧增的订单异常；
3.1.3. 门店订单金额过大的订单异常；
3.1.4. 订单步长值差异订单异常，
3.1.5. 订单配货时间过长订单异常，
3.1.6. 门店订
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略426字，正式会员可完整阅读）……　
）
4.1.6. 运营经理：进销存系统的日常工作与协调以及部门日常的工作（排班，进销存跟踪核实，处理日常事务） 。
4.2. 拓展部：
4.2.1. 拓展部经理：协调门店处理相关问题。
4.3. 采购部：
4.3.1.按标准提供商品信息，及时协商商家处理相关所产生的问题。
4.4. 物流中心：
4.4.1. 物流经理：核实每天订单是否有遗漏，及时安排配送时间，防止配送时间过长。
4.5. 运营部
4.5.1. 培训门店如何正确的使用各项工具（正确的下单流程等等）：
4.6. 财务管理部：
4.6.1. 主管会计：每周审核结算款项，如存在差异，及时跟相关部门沟通再次核实结算款项；
5. 流程的输入输出
输入
 门店下单
输出
 系统接单及发货
6. 流程结构
本流程为全部结构。
第二部分：流程描述
1.门店操作
1.1门店按正常流程跟时间每日13：00---15:00对缺货商品及第二日生鲜商品进行续订，完成系统下单。
1.2门店如遇商品调换货问题，及时跟平台联系补单。
1.3门店下单时存在商品无法下单，平台显示该商品属于正常状态。及时跟平台联系该商品是否存在步长异常，修改以后在进行正常下单。
1.4门店订单变更，及时跟平台沟通取消订单，并重新下单。
1.5门店验货时存在订单重量不足时，及时跟平台客服沟通，根据平台客户投诉流程处理。
1.6门店订单补货异常，按正常下单流程对该商品重新下单即可。
1.7门店下单时该商品显示库存为零，无法正常下单，及时联系平台修改库存量，并正常下单。
1.8门店下错订单，并及时取消或通知平台取消该订单。
1.9订单配送时间过长，门店及时跟物流沟通要求按时送达。
1.10门店订单到货重量超标，及时跟平台客服沟通，根据《平台客户投诉流程》处理。
1.11门店存在退货情况，请求供应商审核，审核通过后，供应商实施退货程序。
2平台操作
2.1如发现相关商品存在调换货问题，及时通知相关门店进行补单操作。
2.2如发现相关门店订单金额比以往订单暴涨，及时跟相关门店或者部门核实该订单的真实性。
2.3如发现 ……（未完，全文共1880字，当前仅显示1195字，请阅读下面提示信息。收藏《平台异常订单管理流程》）