“首问负责、立即办、联动办、一办到底”实施办法

“首问负责、立即办、联动办、一办到底”实施办法

第一章 总则
第一条 为进一步深化政务服务_改革，规范行政行为，进一步做到便民、利民、为民，切实提升服务水平，结合我区实际，制定本办法。
第二条 本办法适用团区委及各基层团（工）委。
第三条 试行“首问负责、立即办、联动办、一办到底”坚持以人民为中心，遵循“优质、高效、便民”的原则，大力提高机关效能，彻底解决推诿扯皮、不作为、乱作为、慢作为等问题，营造优质的服务环境，为新时代加快“四区同创”步伐提供有力保障。
第二章 首问负责
第四条 “首问负责”是指公民、法人或其他组织到团区委及各基层团（工）委办理公共服务事项、咨询事项、问题投
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就办好”的原则，当场受理并办结的服务事项。
第十二条 团区委及各基层团（工）委需认真梳理，列出“立即办”事项详单，并公示。
第十三条 进一步精简工作流程，将事关发展、事关全局、事关民生的工作都要立即办理。
1.事关经济社会发展的重点建设项目、行政审批事项、招商引起事项等，必须立即启动办理程序。跟踪办理，服务到位，确保高效运转；
2.涉及重大民生问题，事关企业、群众切身利益的合理诉求和公共服务事项，必须从快受理、从速办结，确保质量优先，群众满意。
第十四条 积极创新和推进“互联网+政务服务”，全面实行政务服务事项“一窗办”，优先推行“一网办”，通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，优化流程“简化办”，努力做到“一次办”，实现群众和企业办事“最多跑一次”，切实提高工作效率，着力营造优质的政务服务环境和投资营商环境。
第四章 联动办
第十五条 团区委凡涉及与其他两个或两个以上部门联合办理的服务事项时，要加强与有关部门间的协调联动，做到并联办理、限时办结。
第十六条 对于涉及两个或两个以上部门办理的服务事项，由首办部门主要负责人向主管区长汇报，由主管区长协调相关部门联动办理。如遇重大疑难问题，由主管区长向区长报告，由区长负责协调，并确定牵头部门，直到办结。
第五章 一办到底
第十八条 “一办到底”是指按照“谁受理谁负责”的原则，对首问负责事项实行全程全权全责“一跟到底”负责制，直至事情办结，群众满意。
第十九条 积极推行导办、代办、预约等服务举措，最大程度方便居民，增强企业和群众的办事体验感和亲民感。
第二十条 团区委及各基层团（工）委要详细梳理本单位负责的公共服务、业务办理等事项，实行清单管理，明确办理事项的内容、责任、流程、时限等，并向社会和公众公开，接受社会监督。
第六章 保障措施
第二十一条 要建立完善首问负责流程，实现每个环节有人负责，办理全程留痕，真正为群众搞好服务。
第二十二条 要实行首问负责回访制度，对重点服务对象进行跟踪，了解对服务对象解决事项的结果、服务态度等是否满意及其他建议和需求。
第二十三条 要通过多种形式，向社会和公众宣传推行“首问负责、立即办、联动办、一办到底”的目的、意义和措施，不断提升群众的参与度和满意度。
第二十四条 对执行首问负责制中发现的问题要立即整改。
第二十五条 要积极探索创新，认真总结成功做法和经验，健全完善长效工作机制，真正为群众办好事解难题。
第七章 ……（未完，全文共2104字，当前仅显示1338字，请阅读下面提示信息。收藏《“首问负责、立即办、联动办、一办到底”实施办法》）