电子收费服务中心2018年党员个人总结

目录/提纲：……
一、思想政治方面
三是能积极学习中国特色社会主义理论体系及党的十九大精神实质
三、注重道德培养
四、发挥作用方面
（一）严格落实好各项管理制度
（二）不断加强网点日常工作水平
一是进行文明服务培训24次，力争将中心服务水平上升到一个更好境界
五、不足之处及努力方向
一是学习不够深入
二是小节问题需要改进
……
2018年度个人工作总结
电子收费**服务中心

2018年，本人充分发挥了党员干部示范带头作用，积极团结带领中心全体职工，紧紧围绕管理处下达的ETC销售目标任务，扎实工作，求真务实，不断促进交投ETC的稳步发展。现从个人政治、纪律、道德、发挥作用方面的相关情况总结如下：
　　一、思想政治方面
一年来，一是能加强自身看齐意识，向党中央看齐，向党的理论路线方针政策看齐，向党中央各项决策部署看齐，并把意识形态工作纳入到自己的各项工作报告、检查、考核中。二是能强化担当意识，加强自身精神礼貌的提高，用自己的言行认真践行社会主义核心价值观。三是能积极学习中国特色社会主义理论体系及党的十九大精神实质。通过培训、自学等方式，学习党的一系列路线、方针和政策，做到学以致用，在具体实际工作中灵活掌握、灵活应用。特别是我作
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，也是衡量一个人的道德水平高低的尺度。
四、发挥作用方面
我始终坚持以发展为第一要务，以开展好ETC服务工作为第一中心，以稳定为第一责任，站在大局的高度抓方向、抓重点、抓关键，并充分发挥自己的组织协调能力以及处理复杂问题的能力，无论是中心工作、重点工作、常规性工作还是突发性事件都能统筹兼顾，科学安排。
（一）严格落实好各项管理制度
为更好的做好各网点管理工作，中心严格依据管理制度，按照《**管理处ETC发行、充值网点管理办法（试行）》、《**管理处电子收费服务中心工作标准手册》、《ETC移动设备管理办法》等一系列相关制度办法，着重从ETC文明服务、岗位职责、制度规范、考核标准等方面来要求中心全体职工。
（二）不断加强网点日常工作水平
一年以来，严格按照“管理零缺陷、服务零距离、客户零投诉”的服务承诺开展日常工作。
一是进行文明服务培训24次，力争将中心服务水平上升到一个更好境界。
二是严格落实安全生产“一岗双责”，通过集中开展各项安全生产宣传教育活动，强化“红线”意识，为管理处和中心安全生产形势根本好转提供有力的思想保证、精神动力、文化条件和舆论支持。2018年全年，中心在人、财、物方面均未发生任何一起安全责任事故。
三是指导客户进行电子发票开具流程操作， 2018年全年中心共指导开具电子发票3012余次。
四是有序开展云通储值卡注销退款业务，截止2018年12月31日，**网点共退款375笔，退款金额共413363.74元。
五是深入开展站容站貌环境整治工作，中心按照《云南交投集团运营管理公司关于开展路容路貌和路域环境整治的紧急通知》文件要求，制定《**管理处辖区ETC网点文明服务及环境整治工作方案》并严格遵照执行，强调中心各项物品、宣传册等规范设置和保持中心营业大厅、院场整洁卫生。
六是积极销售ETC蓝牙充值易，让更多司乘人员了解线下充值的方便、快捷，无需到网点排队充值。截止2018年12月31日，中心共卖出蓝牙充值易 1885个。
七是持续开展大车小标核查工作按照《云南交投集团运营管理有限公司筹备组关于处理客二及客三车型不符相关工作的通知》要求，**管理处辖区范围内需核查119张车辆，中心于7月23日，向各大车小标单位发送《云南交投集团云南管理有限公司**管理处关于ETC车辆车型变更相关工作的函》（运管**发[2018]58号），截止2018年12月31日，已变更109张车辆，追回通行费55635元。
八是积极宣传“ETC+无感支付”，中心认真落实《云南省交通投资建设集团有限公司运营管理中心关于做好“ETC+无感支付”相关工作的通知》（交投运营便[2018]67号）文件要求，自2018年10月30日上线试运行以来，得到广大客户一致好评，截止2018年12月31日，**网点指导客户绑定云通卡的客户达12000多位。
五、不足之处及努力方向
一年来，我完成一些工作，个人觉得还是依托于领导有方和同事鼎力相助的 ……（未完，全文共2523字，当前仅显示1604字，请阅读下面提示信息。收藏《电子收费服务中心2018年党员个人总结》）