主题教育调研报告：聚焦提升“赣服通”服务群众能力

目录/提纲：……
一、我县“赣服通”推进情况
一是高度重视
二是迅速推动
三是成效初显
二、推进“赣服通”工作中存在的问题
一是基层对“赣服通”重要性的认识不够
二是“赣服通”服务群众质量不高
三是“赣服通”宣传推广覆盖面不全
三、下一步工作建议
一要提高站位
二要加强宣传
三要畅通信息
四要体现特色
五要补齐短板
六要落实责任
……
聚焦提升“赣服通”服务群众能力
—— 同志“不忘初心、牢记使命”主题教育调研报告

“赣服通”是根据江西省政府与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团战略合作协议安排，依托江西政务服务网和支付宝移动端而开发建设的一款手机软件。依托“赣服通”平台，在全省覆盖开来把电子证照和数据信息形成“一张通网”“一个平台”，通过“赣服通”电子证照服务，加上社保、医保、婚姻登记预约、出入境、交通违章等服务，减少了群众跑部门的麻烦，让群众“最多跑一次”，截至目前，“赣服通”省级平台已上线事项45项，电子证照84种，全省已有超过700万人通过“赣服通”体验了网上办事的便捷性。“赣服通”掌上办实现了江西政务服务由PC端向手机端延伸，已成为畅通民意的新通道。
一、我县“赣服通”推进情况
自从省政府部署“赣服通”工作以来，我县迅速跟进，目前“赣服通”永丰县分厅已上线不动产类的提供个人房产信息查询服务；住建便民类的提供房管相关信息查询服务；医院
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缴费渠道，切实方便学生、家长和学校。截止到9月29日，我县“赣服通”注册用户数7712人，访问量15177次，均列全市第一。
二、推进“赣服通”工作中存在的问题
虽然我县“赣服通”工作在全市走在前列，但在实际推进工作中还存在一些问题。
一是基层对“赣服通”重要性的认识不够。省市高度关注“赣服通”推广使用情况，要求“赣服通”推广使用率达总人口的百分之十，省市也将此项工作列入对我县高质量发展考核指标。但在实际工作中，尽管县级、乡镇级都进行了指示精神的传达，但到村、居一级时仍然存在上头热下头冷的现象。
二是“赣服通”服务群众质量不高。“赣服通”永丰县分厅虽然可办理本地高频政务服务事项达28项之多，但这28项服务事项中查询事项偏多，可办理和特色事项极少。例如吉安市、遂川县、泰和县、峡江县都能实现自来水缴费；吉州区可办理生活便民服务中的申请各类家政服务；泰和县人民医院可以在线查询检查报告、门诊费用清查、检查申请信息，以上事项在“赣服通”永丰分厅目前还都不能办理好。
三是“赣服通”宣传推广覆盖面不全。从调研中感受到，机关干部比普通群众的知晓率高，工业园区企业主比务工人员了解得多，年轻_比年长_使用率更高。县直相关单位、县城中小学、县城医院宣传推广完成情况较好，但乡镇、村级宣传推广力度仍然不够，个别乡镇没有将具体的宣传推广任务分解到村一级，村民还未下载支付宝搜索使用“赣服通”，导致用户注册率和使用率还不是很高。
三、下一步工作建议
“赣服通”既是江西“放管服”改革建设的重要惠民成果，又是江西营商环境的亮丽名片，要注重从以下六个方面提升，让“赣服通”永丰分厅真正成为打通为永丰群众服务 “最后一公里”的加速器。
一要提高站位。提升“赣服通”服务群众能力，上级有要求，群众更有需求。要通过敲警钟、出出汗等方式让全县各乡镇、各单位深切认识到“赣服通”是我省打造“五型”政府、推进“互联网+政务服务”的创新举措、重要抓手。要围绕省、市、县的统一部署和要求，紧扣目标任务，创新工作举措，在现有成绩的基础上，争站全省前列，实现政务服务“掌上指尖可办、随时随地可办”，切实增强人民群众的获得感和幸福感。
二要加强宣传。为发挥好党员干部的带头作用，积极动员各乡镇、各部门干部职工通过支付宝搜索“赣服通”并注册使用，单位干部职工自身先熟悉平台主要功能和操作流程后，积极推介亲友和周边群众使用，提升群众对“赣服通”的使用率。同时，在继续发挥原有宣传工具作用的基础上，各办事大厅工作人员要提高主动服务意识，积极主动向前来办事的老百姓引导注册和使用“赣服通”，熟悉“赣服通”软件主要功能和操作流程，营造出广泛使用“赣服通”的浓厚氛围，切实提高“赣服通”的知晓率和应用率，让更多群众随时随地“只跑一次”，甚至“一次不跑”就能把事办好。
三要畅通信息。数据统计工作是切实体现“赣服通”宣传工作落实情况的重要环节，要保证数据信息的真实性和时效性。县行政服务中心要发挥好牵头作用，积极联系技术提供商在后台收集好每天的数据，统计好“赣服通”永丰分厅的每日访问量、活跃用户量、新增注册量等数据，将数据定期汇总分析，运用好“大数据”做好“赣服通”推广和使用工作。
四要体现特色。主要做到三个字：“全”“优”“特”。“全”是指我县在“赣服通”上要做到能上线的全部上线，其他县市能上的全部上线，做到不遗漏。“优”是指在“赣服通”上上线的 ……（未完，全文共2875字，当前仅显示1827字，请阅读下面提示信息。收藏《主题教育调研报告：聚焦提升“赣服通”服务群众能力》）