主题教育调研报告（县支行业务转型）

目录/提纲：……
二、调研工作开展情况
（一）深入一线
（二）座谈交流
三、发现的问题
（一）个金业务发展缓慢，重点单项业务发展不理想
（二）客户经理队伍综合营销主动性和积极性较省市分行工作要求仍有较大差距
（三）新业务拓展缓慢，客户经理对新业务接受能力不强
（四）合规意识仍有待提升
四、职工关心的热点、难点、痛点问题
（一）网点员工工作时间过长
五、解决问题的措施和建议
（一）转变经营理念，强化综合营销意识
一是加强零售条线之间协同联动
四是充分利用省分行邮储食堂优惠活动，开拓网点获客新渠道
（二）加强队伍建设，提高队伍营销能力
（三）做好条线协同，发挥信贷引流作用
二是突出重点，开展针对性营销
一是进一步增强全行人员的合规意识
三是开展合规网点、合规员工评选工作，增强网点人员主动合规意识
（六）职工关心的热点、难点、痛点问题
二是积极向市行工会反映农村网点补助问题，争取与市行沟通提高补助
……
“不忘初心、牢记使命”主题教育调研报告

转型难点、查找症结、抓好整改，对县行业务转型具有重要意义。
二、调研工作开展情况
2019年10月24日，****纪检委员、副行长****一行对****支行、****支行进行了现场调研。本次调研采取了现场调研、座谈、走访网点、与一线员工深入交谈的方式，重点围绕贯彻落实党中央决策部署和_总书记重要指示批示精神、改革发展面临的突出问题等方面进行调研，听取意见建议，并提出解决问题的意见和措施。
（一）深入一线。调研组先后到****支行、****支行开展了调研，认真查看网点环境，了解了智能设备使用情况、客户业务办理情况及网点家具更新情况等，并随后与网点支行长分别进行了深入交流，详细询问了网点人员对转型发展工作的认识、综合营销落地执行情况及
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略549字，正式会员可完整阅读）……　
、政策传导等方面原因，营销过程中条线割裂严重，信贷客户经理缺乏营销非信贷业务的主动性。
（三）新业务拓展缓慢，客户经理对新业务接受能力不强。
在上级行推出新产品后，以上两个单位信贷客户经理缺乏积极主动学习的意识，不敢于主动尝试新业务、新产品。
（四）合规意识仍有待提升。以8月份市分行非现场检查为例，发现未验视存折、为高龄客户办理手机银行且手机号码非本人所有等类似问题屡查不止；信贷方面，贷后检查不及时、贷后录入不规范等问题多次强调仍未有较大改观。
四、职工关心的热点、难点、痛点问题
（一）网点员工工作时间过长。以博平支行为例，款车早上7:30到达网点，员工需6:50分上班，下午款车18:30分到达网点，需在款车走后下班，到家时间约19:00之后，工作时达12小时。
（二）农村网点补贴问题：农村网点员工（除去支行长和营业主管没有）每人每月300元，随着物价上涨，往返回家的行程路费上涨，员工的生活成本变高，但是补贴一直未涨，在一定程度上影响员工工作积极性及工作士气。
五、解决问题的措施和建议
（一）转变经营理念，强化综合营销意识。一是加强零售条线之间协同联动。引导员工树立以客户为中心的营销理念，推动条线资源整合；同时制定联动营销考核办法，按照网点类型，对支行信贷派生存款计划完成情况进行考核。二是强化营销联动，把县行行领导营销、基层网点营销、条线联动营销有机结合，实现客户资源共享、产品捆绑组合。三是将经营性贷款及收单业务相结合，围绕客户“衣食住行娱”等生活场景，打造“邮惠付”全方位服务体系，提高场景获客能力。四是充分利用省分行邮储食堂优惠活动，开拓网点获客新渠道。
（二）加强队伍建设，提高队伍营销能力。一是充分发挥绩效正向激励引导作用，提高储蓄存款、期缴保险、基金等销售难度大的产品绩效标准，调动员工发展业务的热情，加快推进各条线营销人员向大零售客户经理转型，实现营销队伍的一专多能和零售客户的深度开发。二是开展评先树优工作，评选营销明星，传递正能量，形成优胜劣汰机制和评选表彰机制，在全行营造“爱做零售、会做零售”的良好氛围。
（三）做好条线协同，发挥信贷引流作用。一是明确目标，加强存款派生率考核，以支行经营业务类型设定三农贷款及消费贷款派生存款考核目标，并制定奖励措施。二是突出重点，开展针对性营销。三农条线主要抓好收单贷业务，将综合营销嵌入业务流程环节；消费条线与手机银行和信用卡业务绑定考核；小企业条线要重点推动代发工资，推进零售信贷业务由“经营产品”向“经营客户”转型。
（五）新业务拓展方面：定期组织客户经理进行业务知识培训，将新下发的业务制度打印装订成册，分发至每位客户经理手中，并带领客户经理学习业务知识，梳理业务流程，提高业务操作能力。合规管理方面：一是进一步增强全行人员的合规意识。通过多种形式向各级人员宣传和灌输合规理念， ……（未完，全文共2423字，当前仅显示1540字，请阅读下面提示信息。收藏《主题教育调研报告（县支行业务转型）》）