主题教育专题党课：初记使命，提升政务接待工作质量

目录/提纲：……
一要求和安排，今天我就针对宾馆如何做好政务接待工作质量给你们上一堂党课
四是整体服务流程、规范的操作内容存在不完善、不清晰
（一）做好政务接待工作，需要及时改进设施设备维修问题
2、5号楼、27栋~30栋别墅改造装修
3、热水发黄现象，通过区域反冲方式，定期冲洗
4、56、27栋别墅热水供应用增加两台热泵的方式解决
6、网络信号与供应商协商，争取12月份进行流量和布点调整
（二）做好政务接待工作,必须围绕运作机制,加强接待规范建设
（三）做好政务接待工作,必须围绕服务质量,打造精品接待品牌
1、做好细节服务
2、打造个性化服务
3、突出人性化服务
4、开发文化型服务
5、深挖特色服务
（四）做好政务接待工作,必须围绕队伍建设,做到坚持以人为本
1、要加强政治业务的学习以及外出学习
2、要我们接待人员要精通政务礼节、礼仪方面的知识
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主题教育专题党课
《初记使命，提升政务接待工作质量》

各位党员同志们：
为了扎实推动“不忘初心、牢记使命”主题教育工作深入开展，根据党委统一要求和安排，今天我就针对宾馆如何做好政务接待工作质量给你们上一堂党课。
我们宾馆是一座***国宾馆，国家4A级景区，始建于1952年，是当时省委为了接待来华参加建设的**专家而建立的接待基地，多年来其厚重的历史文化底蕴、热情细致的国宾服务，使其成为**地区接待中外政要的重要基地。政务接待就成了我们宾馆的初心和使命，搞好政务接待就是我们最大的讲政治。但由于历史悠久，许多设施老旧、员工的老龄化严重，导致政务接待工作出现许多不足之处。下面我就针对我下基层调研整理的出来的清单与你们讲一讲：
1、就有设施设备维修方面的问题，由于宾馆历史悠久，客房、餐厅以及会议室都是从80、90年代开
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略580字，正式会员可完整阅读）……　
。 5、做好10号楼、8号楼改造装修报建设计等，争取春节后开工。
6、网络信号与供应商协商，争取12月份进行流量和布点调整。
（二）做好政务接待工作,必须围绕运作机制,加强接待规范建设。
①要建立和完善《政务接待流程》接待工作流程体系,规范接待程序,严格接待标准,强化服务监督,努力做到工作流程明确、人员操作得当、服务合量到位,各个环节丝丝入扣,不出纰漏, 积极推进政务接待工作流程化建设。
②要以“五个一”政务接待模式为框架,突出餐饮、住宿、参观等关键环节和重点细节的服务,积极制定规范化服务标准体系, 明确服务标准, 细化服务要求，加强对接待人员的业务指导和培训, 确保政务接待活动服务标准统一、执行到位,同时,积极开展“工作零差错”、“服务零失误”等服务竞赛活动, 以赛促学,不断优化规范化服务水平。
（三）做好政务接待工作,必须围绕服务质量,打造精品接待品牌。
1、做好细节服务。要善于从大局着眼、小处入手,在“细”字上下功夫 , 做好每一个细小环节、每一件细小琐事, 做到“以小见大”, 增强接待效果。
2、打造个性化服务。从宾客的角度出发,换位思考,充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点,力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别服务, 努力提升宾客对服务的满意度。
3、突出人性化服务。要融“情”于接待当中,做到接待用心、以情感人,努力在“亲情式”等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延, 提升接待质量和服务效果。
4、开发文化型服务。接待中要体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。要围绕餐饮、住宿等重点服务内容,坚持突出地方性、体现特色性、富含文化性的服务内容和服务项目, 融文化于接待当中,开发文化型服务,提升政务接待的档次和品位。
5、深挖特色服务。“特色”是政务接待活动的生命力。 因此, 要积极深挖特色服务, 培育特色服务品牌。同时, 要大力宣传特色品牌, 扩大知名度, 提高美誉度。
（四）做好政务接待工作,必须围绕队伍建设,做到坚持以人为本。
1、要加强政治业务的学习以及外出学习。要求我们接待人员不断加强对党的路线方针、政策，宾馆的重大决策、经营管理目标和文明礼仪，经济、法律等知识的学习，丰富自己的知识面。同时在外出学习前明确制定计划和目标。提高外出学习的质量，和增加学习人员的参与度。除此之外，还可针对每次的外出学习开展考核和审评项目，让大家在有压力的情况下更加刻苦认真地学习。
①今年12月安排一次外出学习，每年相关工作部门安排2~3次到政务接待做得好的省内外同行或五星级酒店交流学习。
②观海楼餐厅应加强针对外出学习，同时根据不同季节研发新的菜式，并定期邀请市接待处一起参与试菜。
2、要我们接待人员要精通政务礼节、礼仪方面的知识。熟知湛江市的自然状况、历史沿革、行政区划和风景名胜等情况，更重要的是要对宾馆的发展规划，经营目标完成情况，公司的经营管理思想、管理理念，市场销售，产品研发等方面有准确的掌握。
3、政务 ……（未完，全文共2561字，当前仅显示1628字，请阅读下面提示信息。收藏《主题教育专题党课：初记使命，提升政务接待工作质量》）