理赔部查勘岗半年工作情况汇报

目录/提纲：……
一、坚持规范专业，始终把业务水平放在心上
二、坚持统筹兼顾，始终把公司利益摆在首位
三、坚持务实作为，始终把工作业绩抓在手上
四、坚持任劳任怨，始终把岗位责任落到实处
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理赔部查勘岗半年工作情况汇报

尊敬的••支公司领导：
2019年3月，我从业务支持岗转岗至理赔查勘岗已有半年时间，半年来，在支公司班子的领导下，在公司同仁的支持下，特别是您的指导帮助下，自己尽快进入角色，抓紧熟悉理赔查勘岗位业务，通过努力，各方面工作都取得了长足的进步。半年的时间弹指一挥间，总结起来，充实的工作真正让我体会到了一名查勘员的辛苦、乐趣和责任。借此机会，特将个人工作情况向公司领导作简要汇报。
一、坚持规范专业，始终把业务水平放在心上。刚进入理赔岗位的前几周对自己来说是比较难熬的，从原有岗位转岗后，一时不能适应新的工作要求，感觉像个无头苍蝇，摸不着头脑，加之业务不熟，工作量大，事情繁杂，深感压力巨大。为了顺利完成工
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识到自身在向我司提出理赔请求的程序上存在一定问题，便产生了“少得不如多得、多得不如现得”的心理，最后接受了以4.5万元赔付结案，大致为公司减损近10万元。当然，我也深知此案例以点不能概面，若为公司长远考虑，惜赔或许并不是最好的基调，在日后的工作中我将不断调整心态，合理合规处理任务，以平衡客户需求为导向，努力实现为公司降赔增效和客户放心满意的双赢目标。
三、坚持务实作为，始终把工作业绩抓在手上。思路决定出路，在改变思路的同时，自己在向车损客户推荐合作修理厂的方式上也不断优化，以求达到以资换资、互惠共赢的局面。9月以来，••车险案件量相较6、7、8三个月的案件量同比有所下降，尤其是最近一段时间送修效果不太明显。我认真分析了原因，主要是由于案件不多、客户_意识加强，使得在推荐修理厂过程中不敢过于强势，避免引起不必要的投诉；加之••是一个熟人社会，朋友圈子小、人际关系复杂，很多客户为照顾关系往往选择在熟人的修理厂进行维修。但我认为，这种情况是暂时的，岁末年初即将来临，从历年的数据分析推断，送修量将有爆发式增长。近期，借助案件量还能有效应付的时间空隙，我将主动与支公司重点合作修理厂加强对接、深入探讨，商议如何进一步优化送修方式，力争换取更多送回修资源，不断提升公司效益。
四、坚持任劳任怨，始终把岗位责任落到实处。到理赔查勘岗位以来，自己深切感受到理赔工作不仅仅是一项技术活，更需要一份责任心，在工作中，我始终任劳任怨做好工作，不找理由、不谈条件，在理赔岗位只有一个人，人手严重不足的情况下，自己加班加点完成工作，一个案件完成就马上奔赴下一个，多月以来基本上没有休息过。就拿8月底奥迪Q5案件来说，由于数月连续作战，家中妻女均有怨言，特别是女儿说爸爸是个机器人，天天上班，还常常加班，从来不陪我，女儿的话让自己既感受惭愧也觉得无奈。
虽然自己坚持把工作放在首位，但由于••支公司理赔岗位只有我一人，很多时候确实力不从心，特别是案件多发期，根本跑不过来，实在难以应付，必然影响理赔时效，让客户有怨言，对公司产生不满情绪。加之随着时代发展，人们的思维不断转变，法制意识、_意识不断增强，使本质属性为服务行业的保险行业理赔过程更加困难，需要我们保险人不断提升服务的态度、增强奉献的精神，才能真正把工作做得更好。
近段时间，我结合自己半年的工作心得，对公司理赔业务进行了深入思考。当前各个行业竞争日趋激烈，很多同行通过价格战发动竞争等最低劣手段吸进客户，虽然初期可能有所效果，但势必难以为继，理赔服务才是一张靓丽名片，才是立足财险公司之林的安身法宝，只有合理处理客户的刁钻欲望，精耕细作、久久为功，必能获得广大客 ……（未完，全文共2329字，当前仅显示1481字，请阅读下面提示信息。收藏《理赔部查勘岗半年工作情况汇报》）