在一体化公司优质服务竞赛总结表彰大会上的讲话

在一体化公司优质服务竞赛总结表彰大会上的讲话

同志们：
首先，我代表一体化公司领导班子向在优质服务竞赛活动中取得优异成绩的各位驾驶员师傅表示热烈的祝贺。
七八月份，咱们一体化公司组织开展了优质服务竞赛活动，在召开动员大会时，我提出了三点要求。在这两个月的时间里，各科室、分公司对这项活动的开展都给予高度重视，认真组织实施，确保公司的优质服务工作水平有了全面提升。我认为，此次竞赛活动达到了预期目的和要求，取得了圆满成功，体现出以下三个特点：
一是以人为本，贴近一线，充分
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在这两个月中，公司登记在册的好人好事1107件，收到热线表扬电话274个，锦旗10面，媒体宣传报道6起，其中，好人好事环比增长25%，表扬电话环比增长64%，这两个月未发生任何有责投诉。同志们，这些数字是很让人震惊的。去年开展服务提升月活动时，有责服务从18起下降至6起；而今年截至八月份，一共发生有责投诉3起。这些数字充分体现了此次活动开展的成效，生动展示了全体驾驶员主动为民服务思想的转变和提升过程。是我们的驾驶员师傅用自身的一言一行，践行着文明优质服务，共同营造了良好的乘车氛围，为公司创树公交文明服务品牌打下了坚实根基。
二是以民为本，创新作为，进一步满足了广大人民群众乘坐公共交通出行的新需求。公司积极提升服务管理质量，从人民群众的实际需求出发，及时回应百姓呼声和关切，先后开通了C502、C202、C305大站快车模式，为乘客节省了出行时间；优化调整了C519、C212、C307等三条城乡公交线路，增加了线网覆盖率，惠及更多沿线群众出行；这两个月，各分公司理顺、安装公交站点站牌130多个、完善站亭站牌信息100多处，使群众出行更加安全、方便。这一系列便民惠民举措的实施，是公司不忘初心、牢记使命，对全心全意为乘客服务思想的体现和落实，受到了广大群众的一致好评，社会效益显著提升。
三是实行“以人为本”的企业管理机制，为完成集团年度目标和成本规制考核打下坚实基础。这两个月，公司完成了后勤管理人员定编定岗工作，宣贯学习了各科室、分公司及岗位工作职责；印发了《日照城乡公交一体化运营有限公司职工奖惩管理办法》《稽查管理规定（试行）》《驾驶员安全行车考核奖惩制度（试行）》等一系列规章制度和管理规范；出台了《日照市城乡公交一体化运营有限公司单车核算方案（试行）》，并依据方案实现了七月份的单车核算工作。公司的各项工作制度流程更加完善，驾驶员服务标准更加规范，公司下一步发展目标更加明确，公司上下形成了乘客至上、合和共赢的良好环境氛围。
回顾两个月的 ……（未完，全文共1690字，当前仅显示1074字，请阅读下面提示信息。收藏《在一体化公司优质服务竞赛总结表彰大会上的讲话》）