业应该如何建立处理投诉反应机制

首先让我们来看两则消息，日前河南省消协在今年“霸王合同”点评活动_发出的件《消费者投诉处理函》中，企业解决回复件，有家企业至今没有领取《处理函》或做出书面答复。
　　而根据中国民航总局公布的统计数据，旅客对航班延误
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了这个，顾不了那个。
　　如今，很多企业对投诉和抱怨都没有进行系统的管理，对来自消费者的投诉，也似乎一直是疲于应付，发生的大问题也没有相应的解决方案，从而导致客户流失严重，苦心经营的品牌形象也因此而受损，更提不到什么客户满意。那么，有没有什么真正的方法来帮助企业解决客户的投诉问题呢？
　　在由广州市消委会举办的“健康_”大型宣传活动中，记者采访了英国标准协会（）客户投诉管理规范中国区产品经理贺焱，他认为经常流失客户的企业面临更多的市场挑战及修复受损的信誉，“要花吸引新客户倍的时间去留住老客户”的说法在国外被绝大多数的企业所认同；企业建立客户投诉管理规范，一方面使他们形成真正的企业文化，给予客户真正的满意度；另一方面，这个规范可以让企业在公众心里建起良好的信誉，增强消费者的忠诚度，从而稳定已有的市场份额。
　　作为客户投诉管理规范的撰写机 ……（未完，全文共766字，当前仅显示487字，请阅读下面提示信息。收藏《业应该如何建立处理投诉反应机制》）