业应该如何建立处理投诉反应机制

首先让我们来看两则消息，日前河南省消协在今年“霸王合同”点评活动中共发出的件《消费者投诉处理函》中，企业解决回复件，有家企业至今没有领取《处理函》或做出书面答复。
　　而根据中国民航总局公布的统计数据，旅客对航班延误
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