企业业务的转型：支持收入增长的“动力引擎”

业务上两难困境
　　按照传统的业务观点，一个组织在面临严酷的经济环境时应该削减开支以增强自己的竞争力，这就是所谓的“挤掉最后一点成本空间”。在这样的时期，公司高层主管的大部分精力都放在减少成本上，而对老业务流程的改造几乎不加关注―――实际上，这些老业务流程本身就是制造不必要成本的来源。更为糟糕的是，老业务流程会在公司最需要实现销售和收入增长的时候抑制销售和放慢收入的增长。
　　那么，这一需要改变的重要领域为什么一直被忽视了呢？一个原因可能是，在过去的流程转变过程中，经常会导致费用高昂的内部调整、应用开发和部署新的基础设施，而所有这
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