福特：从制造商到消费者公司

简朴实用的总部大楼、现代化的总装厂、绿树掩映的试车跑道、鳞次栉比的汽车专卖店、汇集了福特旗下各款经典名车的停车场……走进福特总部迪尔伯恩，汽车城浓郁的现代工业气息便扑面而来。
　　然而，在陶醉于工业文明所创造的奇迹的时候，你或许想象不到，就在平静的表象下面，一场以客户满意战略为核心，以电子商务、金融信贷为手段的重大转变，正在这家世界第二大汽车制造商和第二大公司里悄然发生。福特汽车公司总裁兼首席执行官杰克纳赛尔对此作出明确的解释：“我们的目标就是成为世界领先的消费者公司，为消费者提供优秀的汽车产品和服务。”
　　消费者驱动的变革
　　“一个好的公司提供完美的产品和服务，一个伟大的
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