烟草客户经理年度工作总结：用真诚心 做平凡事

烟草客户经理年度工作总结：用真诚心 做平凡事

作为一名烟草人，从踏进烟草行业的那一天起，做先进工作就成了我梦寐以求的愿望。既然选择了烟草，就该风雨兼程，入行几年来我在行业的改革中不断历练逐渐成长，从最初的茫然无知到如今的得心应手，从最初面对客户时的稚嫩青涩到如今成长为能独挡一面的客户经理，多年来客我关系日渐融洽。在过去的1年中，我严格以“135工作法”和“两个维护”为标准，勇敢地经受着工作中的困难和压力，细细地体味着其中的酸甜苦辣，尽心尽力完成领导下达的任务。诚心服务客户，热情帮助客户，讲究团队协作，顾全大局，服从领导安排，注重加强学习，不断迎接新的挑战。
随着行业改革的深入，营销模式的逐渐转变，工作的要求也越来越高，光凭有一腔热情
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做好卷烟明码标价工作，建议客户严格执行新的价格，避免出现恶性竞争而减少自己的盈利，对客户认知上的不足加大了此项工作的宣传力度与价格监控力度，同时对新的明码标价进行不断的维护，使辖区客户逐渐养成按标签售烟的习惯，确保了卷烟零售市场的稳定和卷烟零售户的利益，以此提升他们的销售积极性：其次积极向客户进行宣传让他们知道国家对烟草税价调整的目的，对国家财政收入做出的贡献，再由他们向一些对涨价有所抵触的消费者进行宣传，挽回流失的客源……记得有一次我前往**拜访客户，有家老板娘不停的跟我抱怨卷烟调价后，一些常销品牌如5、10、15、20元等价位都出现不同的增涨，价格不再是整数，而一些消费者都不愿付零钱或少给，这样一来就对她的盈利产生影响同时也打击她的销售积极性，对于此现象，我建议老板娘可以将其他商品与卷烟相互搭配出售，如在出现要付0.5元的零钱时，可以消费者推荐常用的商品，如小包纸巾或打火机，凑成1元的整数，出现要付2、3元的零钱时，也可以搭配其他商品，特别是天气转热后，可以推荐矿泉水、饮料等商品，凑成5元或10元的整数，之后她接受了我的建议，在我下次的回访中老板娘笑呵呵地跟我说“*经理，自从按你的建议去做效果真不错，现在那些客人都不会少给钱了，这样既保住了盈利又可以销售出其他商品，一举两得”。通过这些的相处与沟通，我与该客户建立了信任的桥梁，我每次的拜访总能看到她的真诚微笑，我在那一刻心中充满了自信，真实感受到了当一名客户经理的价值。
用“真诚换客户真心”，是我开展工作的指导思想，我想与客户交朋友，但是换取客户的真心不是一天两天的事，而是要多层次、多角度、多侧面去了解客户，只有了解了客户，才能根据其特点，“投其所好”地与其相处，如在日常工作中，面对客户提出的一些抱怨第一时间我肯定认真进行倾听并仔细记录，此外我在平常走访时细心观察，想客户之所想，急客户之所急，帮客户解决些日常小问题，如整理烟柜、帮忙看下店铺，逢年过节主动提醒客户提前备足货源，注意防盗、防骗，主动为农村残疾客户排忧解难，正是这种真诚，把我与客户紧紧的联系在了一起，逐步加深客我间的朋友关系，取得客户的信任，只有客户认可了你这个人，才能更好地支持、理解、配合你的各项工作。
作为客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但 ……（未完，全文共2266字，当前仅显示1440字，请阅读下面提示信息。收藏《烟草客户经理年度工作总结：用真诚心 做平凡事》）