建立能说服老板的企业文化

在一次参访企业的行程中，有位企业老板对于底下员工处理顾客抱怨的反应不甚满意，并认为在这方面损失了很多有形无形的成本，故希望邀我去讲授：“如何说服顾客”。我听了，就跟他说，与其讲“如何说服顾客”，不如先谈“如何说服老板”！他一听，就不解
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