“不忘初心牢记使命”主题教育调研报告（网上信访工作）

目录/提纲：……
一、主题教育的重大意义
二、网上信访工作总体情况
三、网上信访存在问题
（一）上访群众上网存在困难
（二）思想认识及工作保障存在误区
二是信访干部大部分属兼职型
（三）事项办理存在不足
一是办理不及时
二是回复不认真
三是质量不理想
四、网上信访工作举措
（一）健全信息系统覆盖
一是建好网上信访三级服务处所
二是加大宣传力度
三是打通网上信访服务“最后一公里”
（二）用心服务，强化运行管理
（三）高效办理，努力做到网上诉求“全化解”
一是大力推行“一次办结”
二是规范办理时限
三是强化调度力促化解
（四）严把质量，倒逼办理，确保问题解决落到实处
一是重视初访，确保初访随清
二是治理重访，力促积案归零
三是群众打分，倒逼责任落实
……
“不忘初心牢记使命”主题教育调研报告（网上信访工作）

按照“不忘初心牢记使命”主题教育活动实施方案，全面贯彻落实主题教育的决策部署，围绕落实党中央决策部署和_总书记对**、对**工作一系列重要指示批示精神及信访稳定工作，开展专题调研，全面查找当前存在的问题，广泛征求意见，理清工作思路，确保主题教育不走过场，取得实效。
一、主题教育的重大意义
新时代，我们党提出“不忘初心、牢记使命”，围绕总书记新时代中国特色社会主义思想，提出实现中国伟大复兴，是近代以来中国人民最伟大的梦想，提出坚持不忘初心、继续前进，就要坚信党的根基在人民、党的力量在人民，坚持一切为了人民、一切依靠人民，把“人民对美好生活的向往”作为党的奋斗目标。作为一名基层的信访工作人员，结合此次主题教育，把网上信访工作作为不忘初心牢记使命的调研主题，以切实把工作方式转变为目标，最大限度地解决群众的合理诉求。
二、网上信访工作总体情况
截至9月，我区共受理来访128批，其中网
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略679字，正式会员可完整阅读）……　
信访人投诉的问题不能在规定时限内办结、回复。二是回复不认真。对于网络信访投诉，有部分部门和单位因为怕担责任，怕答复错而采取轻描淡写、敷衍塞责的方式应付信访人。三是质量不理想。有的对信访人反映的问题嫌麻烦，不愿去深入调查了解，常用“不符合相关政策”等言辞敷衍了事，能拖则拖。
四、网上信访工作举措
（一）健全信息系统覆盖。一是建好网上信访三级服务处所。针对信访群众多为农村人口、中老年人，文化程度普遍不高，网络知识相对匮乏等显示，依托区群众工作中心号文乡镇、村（社区）群众工作站，分别在显著位置张贴网上信访二维码，并由工作人员指导进行网上投诉。二是加大宣传力度。加大对区直相关部门、四镇一街网上信访终端的宣传力度，充分利用各单位LED电子显示屏、公开栏等宣传平台，面向群众大力宣传推广网上信访渠道及操作方法。群众工作中心显著位置放置网上信访宣传单，方便群众了解使用，切实做到让“数据多跑腿，群众少跑路”。全区29个部门、4个乡镇、1个街道已经全部在公开栏及群众来访接待场所张贴区长信箱、区网上信访微信公众号及市级网上信访公众号，覆盖率达到100%。三是打通网上信访服务“最后一公里”。在乡镇、村（社区）群众工作站，安排专人为“代办员”，为群众提供全方位服务，努力解决“最后一公里”问题。今年3月，**找到镇群众工作站，反映购买的食品存在安全问题，镇干部及时帮助他通过手机“网上信访”反映诉求，区信访局第一时间交办，很快问题就得到了妥善处理，信访人表示满意。
（二）用心服务，强化运行管理。思想是行动的先导。长期以来，各级各部门转变思想观念，主动适应新趋势，全面推进信息化建设，健全信、电、网、访“四位一体”受理机制。同时，加大系统管理人员培训力度。由于机构改革、人员变动，在往期培训的基础上，于6月对系统管理人员进行培训，使全区各镇（街道）、区直各部门每名分管负责同志和具体工作人员熟练掌握网络信访技术、业务规范和网上信访办理流程。培训分集中培训和分批轮训两种形式，针对实际操作仍不熟悉或新接手此项工作的人员，分批次安排到信访局进行实际操作，确保培训人员在期限内熟练办理所属部门的信访案件。另一方面，提高网上服务群众的质效。区委要求，各级干部既要增强为民服务意识，又要学会换位思考，把化解一件网上信访，看作是提前化解一批赴省_上访来看待、去用力，避免“重访轻网”的错误思想，影响网上诉求的解决，用工作质效、服务质量的提高，增强群众获得感、幸福感。今年六月份，某小区邓某某等人通过网上信访反映该小区前饭店油污直排，致使该小区污水外溢，污染环境，严重影响居民生活问题。事关民生，区信访局马上交办并报分管区领导，同时约见信访人代表，经过各方努力，8月份，小区外饭店排污问题被彻底解决，一起_网上诉求得到妥善化解。
（三）高效办理，努力做到网上诉求“全化解”。一是大力推行“一次办结”。依托国家信访局网站、省信访局网站、政府门户网等平台，设置了专门投诉窗口，开通了微信公众号，对各级受理的网上信访事项，特别是群众反映强烈的就医、上学、住房、公共卫生服务、城市管理等民生热点问题，做到当日申请、当日受理、当日转交，并分类建立台账，安排专人盯办，确保及时办理和答复。今年受理的民生类群众初次投诉均一次性办结，95%以上得到满意评价。二是规范办理时限。实行网上信访事项一事一登记、一事一报批，简单事项当日受理30日内办理完毕，避免问题积累、矛盾上行。7月份，信访人窦某某网上信访反映，其父亲遭受本村邻居无故殴打致使受到身体和精神的双重打击。区信访局及时交 ……（未完，全文共2998字，当前仅显示1905字，请阅读下面提示信息。收藏《“不忘初心牢记使命”主题教育调研报告（网上信访工作）》）