在调研市民服务中心座谈会上的讲话提纲

目录/提纲：……
一是管理得到加强
二是网络不断完善
三是形象全面提升
四是12345热线限时办结
五是中心工作全面完成
一、以更高的认识看待政务服务
二、以更大的力度优化政务服务
一要推动实现线下“只进一扇门”
四要建立健全委托办理机制
三、以更实的举措抓好政务服务
一要突出便捷
二要注重细节
三是要夯实基础
四、以更优的服务推进政务服务
五、以更严的要求管理政务服务
一是要端正服务理念
二是要加强制度管理
三是要关心爱护干部
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在调研市民服务中心座谈会上的讲话提纲

今天既是调研会，又是座谈会，刚才听了**主任的工作汇报以及十四五规划和今年工作重点，中层以上领导干部都作了发言，讲得都很好、很到位，确实感受到市民服务中心按照“三新**”发展定位，做到“依法、公开、便民、高效”，做好政务、事务、服务各项工作，赢得了广大群众和服务对象的好评。
一是管理得到加强。强化窗口人员管理，坚持日巡查、周检查、月考核，定期召开窗口会议，及时讲评存在的问题和薄弱环节，并把检查结果按月进行通报。着力营造规范有序的服务环境，不断提高服务质量和办事效率，严格执行工作纪律，认真落实“两个责任”，不定期开展“集中约谈”和“个别约谈”，着力提高服务质量，提升服务水平，为政务服务工作标准化建设奠定坚实基础。
二是网络不断完善。通过**政务服务网平台加快推进网办服务，引导申请人网上查询、网上申请、网上办理。依托市行政审批服务局建设的“一窗受
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原则，扎实践行“亲自、立刻、马上”工作作风，以“**服务”提升“**速度”，圆满完成各项预期任务。
这些成绩的取得，来之不易，值得肯定。但是，也要清醒地看到，当前政务服务工作与中省市转变政府职能的要求、与**经济社会发展的形势、与基层人民群众的期盼还有一定差距。这些都需要政务服务跟进跟上、提速提效，营造更加快捷、优质、周到的办事环境。
结合示范区“十四五”发展规划和市民服务中心作出的9项公开承诺事项。2021年市民服务中心工作的总体思路是：深化行政审批_改革，坚持简政放权、放管结合、优化服务协同推进，提升政府行政审批效能，优化政务服务环境，为建设“毛玩新都、物流新镇、田园新城”精准发力。
具体来说要做到5个更字（更高的认识、更大的力度、更实的举措、更优的服务、更严的要求）。
一、以更高的认识看待政务服务
政务服务是窗口、脸面，是反映干部作风的晴雨表。这是优化发展环境的迫切需要。**主任逢会必讲，要优化发展环境，好的环境从哪里来?就从大家点点滴滴的服务中来。因此，在座的每位都是发展环境，每件事都是发展环境。政务服务是直接与群众打交道，为群众办事情，群众对干部作风的评价很大程度上取决于政务服务是否便捷、是否贴心、是否满意。要严格执行岗位责任公示制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、代理代办制，防止办事拖拉、推诿扯皮、刁难群众等现象的发生，进一步提高政务服务中心工作透明度，提升政府公信度，促进政府与公众的合作，为建设服务型政府助力。
二、以更大的力度优化政务服务
以深化行政审批制度改革为突破口，以提高政务服务中心行政效能为总抓手，简政放权，努力实现“进一扇门、办所有事”。一要推动实现线下“只进一扇门”。按照“应进必进”原则，推进行政许可、行政确认、公共服务等政务服务事项进驻政务服务大厅集中公开办理。二要加快建立与上级各对口主管部门的业务对接机制，主动接受业务指导，畅通信息沟通渠道，保证各项法律法规及时执行到位。三要建立行政审批联席会议制度，及时研究、协调、解决审批过程中的重大问题，及时双向推送相关数据信息。探索建立上下之间、部门之间纵横联动、协同配合的监管体系，完成政务服务管理_改革工作。四要建立健全委托办理机制。围绕重点项目、重点工程，建立由政务服务中心集中受理、代办人员全程免费代办的行政审批委托办理机制，为重点项目的申报、审批、核准、备案等环节提供便捷高效的服务。要加快实施网上并联办理。五要完善网上行政审批、公共资源交易等系统，全面推行网上审批和网上公开，对多部门审批的事项，推行网上并联办理，全力助推政务服务“提速增效”。同时，要完善行政审批电子监察系统，推动进行政审批工作的规范建设，减少审批过程中的人为干扰因素。
三、以更实的举措抓好政务服务
优化功能布局，创新工作流程，提升服务标准，努力提供便捷、高效、优质的服务。一要突出便捷。坚持“人本化”服务理念，进一步完善办理标准，统一工作流程，适时调整业务手册、一次性告知单、服务指南，为群众提供更多便捷化服务，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，实现群众“少跑路、多办事”。二要注重细节。重视做好示范区“12345”便民服务热线工作，将群众揪心事、烦心事在有效的期限内以最快的速度解决好、办理好， ……（未完，全文共3514字，当前仅显示1775字，请阅读下面提示信息。收藏《在调研市民服务中心座谈会上的讲话提纲》）