关于推动打造精品水路客运企业工作方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、工作目标
三、评价内容
（一）客运企业经营资质与生产经营情况
4、与公司直接订立一年以上劳动合同的高级船员比例不低于50%
5、企业取得水路客运经营资质的年限大于3年
6、企业每年的客运量位居，前列或近三年客运量增速明显
（二）客运船舶和设施品质
1、营运船舶证书齐全有效
2、船舶船龄年轻化
3、船容船貌美观
4、硬件服务设施完善
5、关爱特殊人群
（三）水路客运服务质量
1、票务服务便捷
2、有规范的服务信息
3、有健全的旅客投诉制度
4、有规范的服务流程
5、有便捷的配套公共交通接驳服务
（四）安全绿色发展水平
1、落实企业安全生产主体责任
2、有完善的应急响应机制
（五）水路旅游特色服务产品
1、丰富水路旅游资源
2、多形式展现文化内涵
3、增强水上旅游体验
四、工作阶段
（一），港航部门的评估
（二），行业管理部门对企业的综合评价
（三）结果运用
五、工作要求
（一）加强组织领导
（二）加强考核评价
（三）加强宣传力度
……
关于推动打造精品水路客运企业工作方案

为贯彻落实，厅“管理提升年”活动工作要求，规范水路旅客运输经营行为，提升水路旅客运输服务质量，促进水运与旅游业融合发展，推动打造精品水路客运企业工作，现拟定本试行工作方案。
一、指导思想
以_新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，立足，水运新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，更好地统筹发展和安全，培育水运发展新动能，全面提升水路客运服务品质，创造江西水运服务品牌，推动，水运高质量发展。
二、工作目标
以交通运输部开展打造国内水路旅游客运精品航线试点工作为引领，结合，实际情况组织开展精品水路客运企业评价要素推荐，指导，港航部门打造一批功能完善、内涵丰富、便捷舒适、安全绿色的高品质水路客运服务品牌。
三、评价内容
重点围绕水路客运企业经营资质与生产经营情况、客运船舶和设施品质
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略619字，正式会员可完整阅读）……　
、休闲娱乐设施等硬件设施，确保客船环境舒适安全、干净整洁。
5、关爱特殊人群。按照规定配备无障碍设施或提供无障碍服务，按需设置女性专用舱室、母婴室、医务室或配备必要的医疗器具及药品。
（三）水路客运服务质量。
1、票务服务便捷。票价公开透明，提供网络售票和退改签服务，有人工售票渠道服务老年游客、外籍游客等特殊_；
2、有规范的服务信息。要及时网上公布航线运行情况，尤其是节假日期间的调整情况要提前通知。景区内要根据不同情况，科学合理设置游览指示标志和各类信息指导标志，出入口附近要设立全景指示图，重要（危险）场所要设立安全监督员。要主动提供信息咨询、广播寻人寻物等服务；
3、有健全的旅客投诉制度。对外公示监督管理、旅客投诉、纠纷处理的联系渠道或方式，具备快速妥善解决问题的能力，降低旅客投诉率；
4、有规范的服务流程。熟练使用服务用语。按需配备具有相关专业技能水平的服务人员，外籍乘客多的航线，配备具备英语会话能力的服务人员，使用双语广播。
5、有便捷的配套公共交通接驳服务。争取公交站台到景区门口、按需配备停车场、提供电动自行车等方式解决群众出行旅游“最后一公里”的问题，提升出行旅游的满意度。
（四）安全绿色发展水平。
1、落实企业安全生产主体责任。建立健全安全生产责任制和各项管理制度、安全操作规程，严格落实第一责任人责任和全员岗位责任，明确各岗位的责任人员、责任范围、责任清单，加强安全生产教育培训，定期组织开展安全隐患排查治理，及时消除事故隐患，实现安全生产；
2、有完善的应急响应机制。制定应急突发事件处置方案，定期开展应急演练，增强突发事件应急处置能力。船舶安全、救生、通信、消防设施设备齐全有效，应急通道等安全标志合规清晰。严格执行船舶载客定额及恶劣天气禁限航规定；
3、建立发展绿色低碳客运，船舶按照规定配置污染物收集设施设备并有效运行，船岸接收转运衔接顺畅；码头、船舶按规定配备岸电系统靠港期间依法依规使用岸电；鼓励在具备条件的中短途航线使用纯电动、LNG等新能源和清洁能源动力船舶。
（五）水路旅游特色服务产品。
1、丰富水路旅游资源。突出当地历史文化、红色传承、自然景观、现代都，、乡村振兴等特色，有效满足不同_的旅游需求；
2、多形式展现文化内涵。通过现场讲解、视频展播、文艺演出等多种形式，宣传当地名胜古迹、人文景观、民俗风情、民间典故等特色文化，为旅客提供深度人文之旅，打造独具魅力的水路文化旅游品牌；
3、增强水上旅游体验。结合船舶旅游特点和优势，加强旅游配套产品开发，根据航线特点因地制宜提供餐饮、住宿、文娱服务，举办丰富多样、健康文明、互动性强的活动，完善以主题航次、定制化服务产品为升级体验的船舶旅游产品体系。
四、工作阶段
（一），港航部门的评估。，港航管理部门参照评价内容对辖区内客运企业及航线进行评估总结，于2022年12月1日之前将排名情况报我中心。
（二），行业管理部门对企业的综合评价。12月底前，我中心将根据各地报送结果，会同各地港航管理部门共同开展现场评价，根据评价结果确定江西，精品水路客运企业名单并予以公布。
（三）结果运用。本次评价结果推荐参与评选交通运输部打造的国内水路旅游客运精品航线 ……（未完，全文共2737字，当前仅显示1740字，请阅读下面提示信息。收藏《关于推动打造精品水路客运企业工作方案》）