倾听世界顶级百货公司的管理之道

连锁超市、仓储店、专业店等新型业态近几年在市场销售中显示出很高的增长率，百货业被认为成了“夕阳产业”。２月２８日，一些世界顶级百货公司的老板们集体出现在“中国百货业高峰论坛２００３”上，勾画全球百货业未来之路。他们之中有３００多年历史的、加拿大最大的Ｈｕｄｓｏｎ’ｓＢａｙ百货商店；有在美国百货业排名第一的Ｓｅａｒｓ公司，有在中国都有着相当知名度的法国“老佛爷”百货……这些公司在国外商海里浮沉了几十年、几百年，作为这一行业当仁不让的翘楚，它们管理者的经验足以给我们启示。
　　南希·玛瑞娜：创造个性
　　南希在会场上很惹眼，不仅因为她是惟一的演讲女嘉宾，而且几乎每个演讲者都会提到她或她的公司西尔斯。但这个个头不高、金色短发的女人其实不事张扬，两排嘉宾席，她通常坐在第二排靠边的位置，只有在演讲台上，在缜密而有力的话语背后，那双温和的眼睛会不时射出锐利的光芒。
　　自有品牌是一种面孔
　　西尔斯公司是美国最大的百货企业，在零售业企业的排名中位于第七，年营业收入达４１０亿美元，在全美共有８７０家店铺，在全世界有２７万雇员。
　　我认为，零售业近来的变化体现在零售商越来越需要品牌战略——一种创新的品牌战略。
　　大多数零售商意识到不能仅靠价格来赢得消费者，他们必须实现商品品牌的差
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