浅谈呼叫中心的培训评估技术

呼叫中心近二年来在中国发展迅速，在电信、银行、保险等企业中没有自己呼叫中心的已是屈指可数了，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。在呼叫中心如雨后春笋般出现在神州大地时，当初对建设呼叫中心抱有美好期望的企业高层发现他们开始遇到一系列之前没有想到过的问题，其中之一就是人员的培训。
　　呼叫中心由于其工作的特殊性，人员的流动率一直是居高不下的，％－％的年流失率在行业内早就不是什么新鲜事了。因此人员的招聘和培训成
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