在保险公司消保工作会议上的讲话：积极践行金融工作政治性人民性切实保护金融消费者合法权益

目录/提纲：……
一、消保工作要始终坚守人民至上的根本立场
二、突出重点、多措并举，银保监会持之以恒保护金融消费者合法权益
三、统筹谋划、整体推进，努力开创分公司消保工作新局面
一是要坚持客户至上，提高思想认识
二是要坚持强基固本，促进能力提升
三是要坚持精益赋能，确保深度融合
四是要坚持问题导向，体现责任担当
五是要坚持守正创新，打造品牌形象
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在保险公司消保工作会议上的讲话：积极践行金融工作政治性人民性切实保护金融消费者合法权益

党的二十大为新时代新征程党和国家事业发展、实现第二个百年奋斗目标指明了方向、确立了行动指南。消保工作必须自觉用党的二十大精神统一思想和行动，推动党的二十大提出的目标任务在保险消保领域落到实处。
一、消保工作要始终坚守人民至上的根本立场。
党的二十大报告中，“人民”是贯穿始终的一条主线。把握_新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，首先就是要坚持人民至上。坚持人民至上，必须做到一切为了人民，这要求消保工作牢牢把握政治性人民性，时刻以人民为中心，从消费者的角度考虑问题，始终将维护好、实现好、发展好银行保险消费者的合法权益作为工作的出发点
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险机构消保理念显著提升，消保逐步融入公司治理各环节，保护保险机构消费者权益主体责任得到有效发挥。
——消保_机制逐步完善。印发《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作_机制建设的指导意见》，明确消保工作的目标和方向，规范行为监管的原则和标准，构建消保基本制度框架。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》、《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》等制度机制不断健全，满足人民群众对美好生活的多样化需求日趋完善。
——打击侵害消费者权益行为力度持续加强。围绕金融消费者知情权、财产安全权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等核心权益，对银行、保险、非银机构开展消保检查，实现机构类型全覆盖；检查内容聚焦保险业常见的销售误导、欺骗投保人、拖赔、无理拒赔等问题，实现检查内容全覆盖。对查实的侵害消费者合法权益案件，依法依规进行处罚并向社会通报，发挥震慑作用。
——消保监管方式方法不断丰富。银保监会畅通消费投诉渠道，曝光各类侵害消费者合法权益典型案例，灵活采取约谈、督查、督办措施，加大非现场监管工作力度。
三、统筹谋划、整体推进，努力开创分公司消保工作新局面。
2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是全面建设社会主义现代化国家的起步之年，也是公司全方位抓好“十四五”规划落地实施的关键之年。持续完善消费者权益保护体系，为公司高质量发展奠定坚实的基础。重点做好以下工作：
一是要坚持客户至上，提高思想认识。做好消费者权益保护工作，要坚持政治性、人民性，切实提高思想认识，认真落实监管要求，始终坚持人民情怀，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，以优质服务赢得客户信赖，不断提升公司品牌形象，让**人寿成为消费者“美好生活的守护者”。
二是要坚持强基固本，促进能力提升。要把推动消费者权益保护工作提升到战略高度，纳入公司治理、经营发展战略和企业文化建设。各单位、各部门要大力配合，形成横向到边、纵向到底、全面覆盖的全流程_机制。要加强队伍建设，配备专业人员，并通过多维度、多方式的做好培训提升员工处理问题、解决问题的能力。
三是要坚持精益赋能，确保深度融合。要将消费者权益保护工作融入全流程管理。前移管理关口，做好消费者权益保护审查，规范营销宣传行为，强化适当性销售，将合适的产品销售给合适的客户，坚决避免销售误导行为。
四是要坚持问题导向，体现责任担当。党的二十大报告指出，要坚持和发展新时代“枫 桥经验”，提升投诉处理能力，推进多元化解机制建设，本质上就是要坚持问题 ……（未完，全文共2243字，当前仅显示1426字，请阅读下面提示信息。收藏《在保险公司消保工作会议上的讲话：积极践行金融工作政治性人民性切实保护金融消费者合法权益》）