在创建全国文明城市工作调度会上的讲话

目录/提纲：……
一、正确看待成绩，准确研判形势，以更深刻的认识增强履职责任感
一要认识到抓好“三提升”是形势所需
二要认识到抓好“三提升”是职责所在
三要认识到抓好“三提升”是群众所盼
二、围绕目标任务，落实重点工作，以更扎实的工作提高群众满意度
一要提高“入户率”
二要提高“知晓率”
三要提高“走访成效”
三、强化工作部署，认真履职尽责，以更精准的举措提升群众满意度
一是完善工作机制，开通干群“连心桥”
二是常态跟踪，畅通民意“回访路”
三是强化督查，疏通群众“堵心事”
……
在创建全国文明城市工作调度会上的讲话

同志们：
今天我们在这里召开创建全国文明城市工作调度会，主要任务是进一步分析当前创建工作形势、压实责任，动员全县上下迅速行动起来，以决战的气势、冲刺的状态，争取创建全国文明城市最理想的成果。刚才，**同志通报了《**（**市）12345政务服务便民热线11月份运行情况》，相关部门分别作为了发言。希望大家全面贯彻会议精神，按照既定的思路，把各项措施落实到位，全力以赴抓好各项创建工作。下面，我讲几点意见。
一、正确看待成绩，准确研判形势，以更深刻的认识增强履职责任感
没有清醒的认识，便没有自觉的行动，首先要解决好思想认识问题。结合前两年创城测评成绩我县已连续两年取得了全区县级城市排名第一的好成绩，但值得注意的是今年测评方式的转变，据了解本次创城测评结构调整为“244”，其中网报资料占比20%、
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略592字，正式会员可完整阅读）……　
认识到抓好“三提升”是形势所需。随着创城测评方式的调整，我们的工作方式方法也要进一步转变，群众对文明城市创建工作的知晓率、参与率及满意度已成为衡量文明城市创建工作成效的一项重要指标，其他工作做得再好，群众的知晓率、参与率和满意度上不去，就表明我县的创城工作成效不明显，创建工作还没得到群众的认可，简单来讲，就是工作不到位。因此，大环境和新形势决定我们必须高度重视“三提升”。二要认识到抓好“三提升”是职责所在。我们要始终坚持“创建为民、创建惠民、创建利民”工作理念，顺应群众要求，解决群众期盼，坚决杜绝“一刀切”、搞形式主义和突击行为，使创建工作真正成为关注民情、倾听民意、改善民生和全民共建共享的过程，积极营造舒适便利的生活环境，所以提升人民群众的知晓率、参与率和满意度和是我们的重要职责，必须责无旁贷地挑起担子，强化措施，推行实现“三提升”。三要认识到抓好“三提升”是群众所盼。随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，人民群众对_、社会治安、公共安全、生活质量等问题企盼也越来也强，人们希望生活质量能够得到有效保障，希望生活在安宁、安全、安定的环境中，这就意味着我们各部门的工作、服务等务必要加强，对群众反映的合理意见和诉求要及时解决，把群众对生活的新期待作为工作的目标，放在心上、抓住手上。在文明城市创建过程中，通过结合开展调查问卷、入户宣传、志愿服务、为民办实事等工作，让广大群众了解文明城市创建，参与文明城市创建，同时争取社会各界支持，不断提升群众满意度，切实扭转群众满意度靠后的局面。
二、围绕目标任务，落实重点工作，以更扎实的工作提高群众满意度
据了解，国家对文明城市测评将于年后陆续开展，从现在算起，时间非常紧迫。在这段有限的时间内，做与不做、工作扎实细致与潦草敷衍，结果将截然不同。各级各部门要切实做好“四个一”（开展一次政策宣讲、一次志愿服务、一次入户访谈、一次为民办实事）文明城市创建群众满意度提升工作，要更好地服务群众，解决群众的诉求，确保群众反应的问题件件有着落，事事有回音。一要提高“入户率”。从以往工作情况和经验来看，满意度排名与入户率呈正相关系，入户率高的，群众满意度调查成绩相应也高。因此我们这次群众满意度“敲门行动”，要以提高“入户率”为工作手段把家家户户全部走一遍，真正实现“户户到”。对于暂时家中没人的，特别要重点标记，以便待家中有人再次走访。总之，就是要想方设法提高“入户率”。二要提高“知晓率”。通过政策宣讲、入户走访等多种形式把宣传群众满意度工作作为核心任务，走访人员要不厌其烦，不要怕麻烦，热情介绍我县在创建全国文明城市工作中取得的成效及成绩，耐心向群众讲解文明城市调查问卷的相关问题，重点询问群众对文明城市创建的意见建议，帮助群众填写“微心愿”清单”，进一步提高居民群众对我县文明城市创建工作的知晓率。三要提高“走访成效”。走访不是目的，能够让原来不了解创城的群众知道创城、让原来回答“不满意”的群众答“满意”，才是开展入户访谈活动的根本目的。要在走访过程中和群众建立良性的互动关系，主动记录和解决群众反映的困 ……（未完，全文共3291字，当前仅显示1662字，请阅读下面提示信息。收藏《在创建全国文明城市工作调度会上的讲话》）