电信客服如何接待用户的投诉

　　“客户就是上帝”，在当前电信市场杀气弥漫的竞争声中，在社会愈加开明的今天客户的_意识也逐渐增强。那么，在电信企业当中如何面对客户，如何搞好用户接待工作呢？我谈一下自己在服务中对一些问题的处理和一些粗浅的看法。
　　
　　一、正确看待客户的投诉行为。
　　
　　中国电信的服务理念为“用户至上，用心服务”，是千千万万的客户为我们创造了丰厚的经济收入，所以我们理应为客户提供周到全面的服务。当我们的服务与客户的需求产生落差时，也就产生了投诉，投诉是企业利益与社会需求磨合过程中产生的必然结果，客户向我们投诉必然是其某一方面权益受到了侵害或对我们的服务发生了不满，所以客户的投诉是正常的，我们完全没有必要为一次投诉而如临大敌。
　　
　　对客户接待人员来说，客户的投诉并不意味着客户对你本人不满意，我们只要站在一个公允
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略581字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共2566字，当前仅显示1631字，请阅读下面提示信息。收藏《电信客服如何接待用户的投诉》）