关于开展小区“业主接待日”推动领导干部下沉一线解决物业矛盾纠纷工作方案的通知

目录/提纲：……
一、工作目标
二、工作主体
三、时间安排
四、工作安排
1、一线接访下访
2、排查矛盾纠纷
3、协调解决问题
4、督促整改落实
5、建立长效机制
五、工作要求
1、加强组织领导
2、压实责任落实
3、及时总结提升
……
关于开展小区“业主接待日”推动领导干部下沉一线解决物业矛盾纠纷工作方案的通知

各有关部门、单位：
为进一步加强和改进物业管理工作，切实解决群众反映强烈的物业矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，根据《**县物业管理提升专项行动方案的通知》（德委办〔2024〕69号）文件要求，决定组织领导干部深入住宅小区开展“业主接待日”活动，排查解决物业矛盾纠纷，将群众矛盾心结化解在“家门口”。现将有关方案通知如下：
一、工作目标
通过开展“业主
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纠纷排查化解工作，切实解决广大业主的实际困难和问题，让广大群众感受到更舒心、更满意的物业服务。
2.排查矛盾纠纷。深入小区了解物业管理情况，重点围绕居民群众最经常反映的“保安不ʻ保’安、保洁不ʻ保’洁、消防系统损坏、电动自行车停放充电难、电梯频繁故障、车辆停放无序、下水道堵塞、路面破损、公共照明不足、绿地裸露”等10方面问题开展全面梳理排查。
3.协调解决问题。对于排查出的矛盾纠纷，建立问题台账，组织相关部门、物业企业和业主进行协商，制定解决方案，明确责任人和解决时限；精准施策，有效化解，认真分析矛盾纠纷产生的原因和根源，找准症结、因案施策、对症下药，最大限度帮助居民解决实际困难，从根本上解决小区物业领域的不稳定因素。
4.督促整改落实。对已制定的解决方案进行跟踪督促，确保问题得到有效整改落实，限期完成问题整改工作，实行销号闭环管理，对立查立改问题及时进行“回头看”，动态更新问题清单，确保问题整改无遗漏。
5.建立长效机制。总结经验做法，完善物业管理相关制度和政策，建立预防和解决物业矛盾纠纷的长效机制。
五、工作要求
1.加强组织领导。县物业管理提升工作专班要统筹协调领导干部接访下访活动，加强对接访下访活动的督查、检查指导，对工作中推诿扯皮、不作为、乱作为的领导干部，要严肃问责。同时，要及时推动解决活动中的突出问题，促进活动的整体推进。
2.压实责任落实。县直挂钩单位、相关乡镇要强化守土有责、守土负责、守土尽责意识，充分认清接访下访的必要性和重要性，对突出物业问题实行领导包案，重点是把物业领域的各类矛盾纠纷防范在源头、化解在一线、消灭在萌芽状态，有效维护小区的和谐稳定。县物业管理提升督导落实组将加强对各单位落实情况进行督促指导，对责任落实不 ……（未完，全文共1521字，当前仅显示967字，请阅读下面提示信息。收藏《关于开展小区“业主接待日”推动领导干部下沉一线解决物业矛盾纠纷工作方案的通知》）