乡镇节假日旅游接待“1+5”工作机制

目录/提纲：……
一、旅游接待工作方案
（一）实施时间
（二）发布时间
（三）具体内容
二、“片长+点长+小组”工作机制
（一）实施时间
（二）片区划分
（三）具体内容
三、投诉及yq处置工作机制
（一）实施时间
（二）具体内容
2、快速报告
3、快速查核
4、快速回复
5、跟踪投诉及yq发展导向
四、宣传及营销工作机制
（一）实施时间
（二）具体内容
五、遍访走访回访工作机制
（一）实施时间
（二）片组划分
（三）遍访行动要求
（四）走访回访工作
六、环境保洁（垃圾清运）工作机制
（一）实施时间
（二）工作标准
（三）工作职责
1、综合行政执法队
2、城管辅助队员
3、中环洁公司
4、各村居
……
乡镇节假日旅游接待“1+5”工作机制

为统筹做好**镇节假日旅游接待和管理服务各项工作，进一步提高旅游便捷度舒适度满意度，打响“秀美** 风情**”品牌，结合本地实际，制定以“旅游接待工作方案”为核心，“片长+点长+小组”、投诉及yq处置、宣传及营销、遍访走访回访、环境保洁（垃圾清运）为保障的“1+5”工作机制。
一、旅游接待工作方案
（一）实施时间
春节、“五一”、国庆等重要节假日期间。
（二）发 布时间
结合本地实际，由镇文化旅游发展办公室节前制定旅游接待工作方案并发布。
（三）具体内容
旅游接待工作方案主要包括但不限于工作目标、组织领导、工作重点、工作步骤、工作任务、工作要求等内容，确保假日期间**地区环境优美、氛围热闹喜庆、市场健康有序、_和谐。
二、“片长+点长+小组”工作机制
（一）实施时间
节假日期间。
（二）片区划分
结合本地实际，进一步优化值班安排，将集镇主干道沿线划分为新国线片区、**片区、**片区。
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略687字，正式会员可完整阅读）……　
查的，要迅速组织力量开展调查，周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。根据投诉及yq突发事件的发展情况启动应急预案，决定各相关单位介入突发事件的处置。
4.快速回复。经镇党委主要领导审定后，按照统一的口径答复。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络yq初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取理解支持。同时，秉承投诉“就地就近及时处置”的原则，节假日派遣专人到景区投诉中心协助办公。各片区值班人员服从领导小组调度，协助做好投诉及yq处置工作，力争矛盾纠纷“就地化解”、yq发帖人满意处理自动删帖，营造良好的旅游形象。
5.跟踪投诉及yq发展导向。对处置后投诉及yq进行动态管理跟踪，节假日每日晚上召开工作复盘会，会后开展投诉及yq回访工作。针对同类型反复出现的yq安排专人跟踪处理，限时办结。
四、宣传及营销工作机制
（一）实施时间
节假日期间。
（二）具体内容
1.党政办对接各村居、镇域知名企业，文旅办提前对接镇域各景区点、酒店民宿，摸排策划节假日期间文旅体活动、“宠客”措施等。
2.节前发布预热视频或软文，排定节假日期间宣传计划，根据值班安排明确发 布时间、具体内容和责任人，并由党政办统一对接省市区各级媒体，努力获得更大支持和更多流量。
3.节假日期间，严格落实宣传计划，同时做好临时性、突发性宣传报道，确保节假日期间宣传不打烊，营造浓厚宣传氛围，助力打响“风情**”IP。
4.节假日最后一天，文旅办发布旅游综述，展现假日期间各项工作成效，党政办做好假日信息统计，供各部门数据分析之用。
五、遍访走访回访工作机制
（一）实施时间
遍访为节假日前一至两周期间，走访回访为节假日期间。
（二）片组划分
遍访范围为全镇范围内市场经营主体，共14个网格，具体为：1.**山庄桥头至**入口（含**山庄小区1-38幢）；2.**民宿至**中学两侧（含**全景居小区）；3.廉租房至大好河山酒店两侧（含**花园、**商业街小区）；4.胖子徽府菜至**消防疗养所两侧（含兆成天地小区、锦绣花园小区）；5.武警至政府两侧（含徽韵商贸城小区）；6.政府至银桥大酒店两侧（含**之星小区）；7.银桥大酒店至管委会两侧；8.银桥大酒店至逍遥宾馆两侧（含印象小区）、管委会至逍遥宾馆（沿溪西街一侧，含**老城）、逍遥宾馆至**一道河两侧；9.管委会至名山小厨（沿溪东街一侧），逍遥宾馆至康华大酒店两侧；10.**大桥至汉实文化艺术园两侧（含翡翠苑）；11.**社区（**新村、**新村、**村民组）；12.山岔村全域；13.芳村村全域；14.冈村村全域。
（三）遍访行动要求
1.各片组负责上户发放宣传一封信，重点围绕诚信经营、停车收费、退订房政策、食品安全、投诉处理等方面开展宣传。
2.根据要求张贴咨询投诉卡片至前台显眼位置，并在节前遍访行动登记表上进行登记签字。
3.相关职能部门围绕各块开展安全检查，发现问题督促节前整改到位，落实整改闭环。
4.做好相关工作照片的留存，各片组将登记表和工作照片交至镇文旅办进行归档留存。
（四）走访回访工作
节假日期间根据值班安排，分为**、**、新国线3个片区对市场主体进行走访回访。各片区负责开展片区内商户门前停车收费、尾随兜售、文明创建等工作，如遇游客与商家发生纠纷要及时处置。根据节假日每日投诉情况，梳理被投诉企业名单，由各片区负责开展片区内被投诉企业回访工作，确保进一步降低投诉率。
六、环境保洁（垃圾清运）工作机制
（一）实施时间
节假日期间。
（二）工作 ……（未完，全文共3660字，当前仅显示1927字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇节假日旅游接待“1+5”工作机制》）