一.策划原点
“因客户忠诚度高,回头客占据公司总客户的,日前,日盛口碑传播的经典营销战术已经被搬上了《世界经理人》杂志。**年月《世界经理人》杂志赫然刊登了“:建立口口相传的理由”大篇幅文章。”
——节选自《传播》
最宝贵的资源是来自于老客户的支持,由于他们的口碑传播为带来新客源,其功不可没。因此如何维持及培养客户的忠诚度,是必须认真思量的事情。据不完全统计,在南京的客户数据库中,老客户介绍的客户(回头客)占有率与的平均水平还有一定距离。在此现状下,如何提高南京的回头客占有率应该提上议程。
老客户营销的好处是签单成功率较高且成本较低,而与此同时开发一个新客户的成功率和成本就逊色
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