在市接诉即办专题培训会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识接诉即办工作的重要意义切实增强做好新时代群众工作的责任感使命感
二、准确把握接诉即办工作的关键环节全面提升工作质效和水平
（一）用心用情做好“接”的工作确保诉求收集全面准确
（二）真抓实干做好“办”的工作确保问题解决及时有效
（三）严格标准做好“督”的工作确保工作落实到位
（四）科学合理做好“评”的工作确保群众满意认可
三、强化组织保障为接诉即办工作提供坚强支撑
（一）加强组织领导压实工作责任
（二）加强队伍建设提升能力素质
（三）加强宣传引导营造良好氛围
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在市接诉即办专题培训会议上的讲话

同志们：
今天，我们在这里召开**市接诉即办专题培训会议。这次会议的主要任务是深入学习贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，全面落实党中央国务院和省委省政府关于接诉即办工作的决策部署，结合我市实际，进一步加强接诉即办工作运行管理，及时有效回应企业和群众诉求，推动全市接诉即办工作质效实现新提升。刚才，我们组织学习了《**市接诉即办工作联合会议制度（试行）》和《**市接诉即办月通报、年考核工作制度（试行）》，相关负责同志针对上半年接诉即办工作基本情况进行了梳理，重点讲解了最新考评规则、一单多派机制等方面内容，讲得很全面、很具体，具有很强的针对性和指导性，希望大家认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。
一、深刻认识接诉即办工作的重要意义切实增强做好新时代群众工作的责任感使命感
接诉即办工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是密切联系群众、解决群众急难愁盼问题的重
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略679字，正式会员可完整阅读）……　
要从讲政治的高度，充分认识做好接诉即办工作的重要性和紧迫性，切实把思想和行动统一到市委市政府的决策部署上来，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有效的举措，不断提升接诉即办工作质效，努力为群众排忧解难，让群众感受到党和政府的温暖。
二、准确把握接诉即办工作的关键环节全面提升工作质效和水平
做好接诉即办工作，关键在于把握重点、抓住关键，着力在“接、办、督、评”各个环节下功夫，形成闭环管理，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
（一）用心用情做好“接”的工作确保诉求收集全面准确
群众通过12345热线反映问题，是对政府的信任，我们要以真诚的态度、负责的精神，认真倾听群众的诉求。接诉人员要加强业务学习，熟悉各部门的职责分工、政策法规和办事流程，提高沟通能力和服务水平，确保能够准确理解群众的诉求，及时做好记录和分类。要注重与群众的沟通交流，使用文明用语，耐心解答群众的疑问，让群众感受到被尊重、被重视。同时，要拓宽诉求收集渠道，除了12345热线外，还要充分利用网络平台、微信公众号、手机APP等渠道，方便群众反映问题，实现诉求收集全覆盖、无死角。比如，我们可以借鉴其他地区的成功经验，建立线上诉求办理平台，让群众随时随地都能反映问题，查询办理进度，评价办理结果，提高群众的参与度和满意度。
（二）真抓实干做好“办”的工作确保问题解决及时有效
办理环节是接诉即办工作的核心，直接关系到群众诉求能否得到有效解决。各承办部门要严格规范工单办理流程，加强精细化办理，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任主体，压实工作责任。对于简单诉求，要做到即接即办、立行立改，在规定时间内给予群众明确答复；对于复杂诉求，要建立专题台账，组织专门力量，深入调查研究，制定解决方案，限期解决问题。要加强部门之间的协同配合，建立健全一单多派、联合会商、协同办理等工作机制，形成工作合力，避免出现推诿扯皮现象。比如，在处理涉及多个部门的诉求时，牵头部门要发挥统筹协调作用，相关部门要积极配合，共同研究解决问题的办法，确保问题得到及时有效处理。同时，要注重源头治理，对群众反映集中的热点难点问题，要深入分析原因，查找工作中的薄弱环节，采取针对性措施，从根本上解决问题，减少重复投诉。
（三）严格标准做好“督”的工作确保工作落实到位
督查督办是推动接诉即办工作落实的重要手段。要建立健全督查督办机制，加强对工单办理情况的跟踪问效，对办理进度缓慢、办理质量不高的工单，要及时进行催办、督办，确保工单按时办结。要加大重点工单的督查力度，对领导批示件、媒体曝光件、群众反复投诉件等，要组织专门力量进行实地督查，了解问题解决情况，督促承办部门加快办理进度，提高办理质量。要建立督查通报制度，定期对各部门接诉即办工作情况进行通报，表扬先进、鞭策后进，营造比学赶超的良好氛围。同时，要发挥社会监督作用，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等对接诉即办工作进行监督，及时发现问题、反馈问题，推动工作改进。
（四）科学合理做好“评”的工作确保群众满意认可
群众满意度是衡量接诉即办工作成效的重要标准。要建立科学合理的评价体系，坚持以群众满意为导向，把群众的评价作为检验工作的最终标准。评价内容要全面，不仅要考核工单的办结率，还要考核群众的满意度、问题解决率等指标；评价方式要多样，采取线上评价、电话回访、实地走访等方式，广泛收集群众的意见和建议。要注重评价结果的运用，将接诉即办工作考核结果纳入部门年度绩效考核体系，与干部评先评优、职务晋升等挂钩，对工作成绩突出的单位和个人进 ……（未完，全文共3618字，当前仅显示1905字，请阅读下面提示信息。收藏《在市接诉即办专题培训会议上的讲话》）