在全市门诊慢特病及“双通道”药店工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会门诊慢特病及“双通道”药店建设工作的重要意义
（一）是保障群众健康权益的必然要求
（二）是完善医疗保障体系的重要举措
（三）是促进医药行业健康发展的有力推动
二、总结工作成效，准确把握当前门诊慢特病及“双通道”药店建设工作的现状
（一）准入机制逐步完善，市场活力不断激发
（二）药店覆盖范围扩大，群众购药更加便捷
（三）服务质量稳步提升，群众满意度持续提高
三、正视存在问题，切实增强推进门诊慢特病及“双通道”药店建设工作的紧迫感
（一）部分药店服务水平参差不齐
（二）区域发展不平衡问题依然存在
（三）宣传引导工作还需加强
四、明确工作重点，全力推动门诊慢特病及“双通道”药店建设工作再上新台阶
（一）强化准入管理，提升药店整体质量
一是严格审核标准
二是加强动态管理
（二）优化布局规划，促进区域均衡发展
一是深入调研分析
二是加强资源调配
（三）加大宣传力度，提高群众政策知晓率
一是创新宣传方式
二是开展精准宣传
（四）加强监督管理，保障群众用药安全
一是建立健全监督机制
二是畅通投诉举报渠道
……
在全市门诊慢特病及“双通道”药店工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市门诊慢特病及“双通道”药店工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于提升参保群众药品保障能力的决策部署，总结我市在门诊慢特病定点零售药店及“双通道”药店建设工作中的经验，分析当前存在的问题，进一步明确工作方向，全面推进相关工作，让市民买药更方便、更有保障，营造公平竞争的市场环境。参加今天会议的有市医保局领导班子成员、各县（市、区）医保部门主要负责人、相关科室负责人，以及部分定点零售药店代表。刚才，*县医保局、区医保局以及药店作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会门诊慢特病及“双通道”药店建设工作的重要意义

（一）是保障群众健康权益的必然要求

近年来，随着我国人口老龄化程度不断加深，慢性病、特殊疾病患者数量持续增加。据统计，我市目前慢性病患者已超过万人，特殊疾病患者也达到万人，他们对药品的需求庞大且具有长期性、稳定性。门诊慢特病及“双通道”药店的建设，能够让这
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及“双通道”药店建设工作的现状

（一）准入机制逐步完善，市场活力不断激发

自我市开放门诊慢特病定点零售药店及“双通道”药店申报以来，按照最新规定，建立了科学合理的准入机制。符合条件的定点零售药店可随时向属地医保经办机构提出申请，医保经办机构自受理申请材料之日起，3个月内完成核查评估，经公开公示无异议后纳入管理。同时，明确了涵盖药店软硬件配备、药师配备、药品供应、服务质量、运营管理等多个方面的评分标准，确保了准入的公平性和专业性。今年开始，准入更是全面放开，截至目前，已有家药店提交了申请，其中家药店通过审核，纳入定点范围。这一系列举措让定点零售药店市场呈现出“百花齐放”的良好局面，市场活力得到充分激发，为群众带来了更多元化的购药结算体验。

（二）药店覆盖范围扩大，群众购药更加便捷

通过多年的努力，我市在门诊慢特病定点零售药店和“双通道”药店的布局上取得了显著成效。在门诊慢特病定点零售药店方面，已实现市区范围各住宅小区门慢药店15分钟可及的目标，极大地缩短了群众购药的时间和距离。在“双通道”药店建设上，通过公开招标设立的11家“双通道”药店，覆盖了全市各县市区，让偏远地区的群众也能享受到“双通道”药品的保障服务。以县镇为例，以前当地群众购买“双通道”药品需要前往市区，往返需要耗费大量时间和精力。如今，镇上的*药店成为“双通道”药店后，群众在家门口就能购买到所需药品，真正实现了购药的便捷化。

（三）服务质量稳步提升，群众满意度持续提高

随着门诊慢特病及“双通道”药店建设工作的推进，各定点零售药店不断加强自身建设，提升服务质量。在药师配备方面，各药店积极引进专业人才，目前全市定点零售药店的药师总数已达到人，较之前增长了%，能够为患者提供更专业的用药指导。在药品供应方面，各药店加强与药品生产企业和配送企业的合作，确保药品的及时供应和质量安全。同时，优化服务流程，开通线上购药、送药上门等服务，为群众提供了更加贴心的服务。根据市医保局的满意度调查显示，群众对门诊慢特病及“双通道”药店的满意度从之前的*%提升到了目前的*%，充分体现了工作取得的良好成效。

三、正视存在问题，切实增强推进门诊慢特病及“双通道”药店建设工作的紧迫感

（一）部分药店服务水平参差不齐

虽然大多数定点零售药店在服务质量上有了显著提升，但仍有部分药店存在服务水平参差不齐的问题。一些药店药师配备不足，无法为患者提供全面、专业的用药指导，导致患者用药不规范，存在一定的安全隐患。例如，在某次检查中发现，*药店仅有1名药师，且该药师经常因事离岗，在药师不在岗期间，店内缺乏专业人员为患者提供用药咨询服务。此外，部分药店的药品供应不够及时，一些常用药品经常出现缺货现象，影响了患者的正常治疗。

（二）区域发展不平衡问题依然存在

尽管我市在药店覆盖范围上取得了很大进展，但区域发展不平衡的问题仍然较为突出。在市区和经济发达地区，门诊慢特病定点零售药店和“双通道”药店数量较多，布局较为合理，群众购药十分便捷。然而，在一些偏远山区和经济欠发达地区，药店数量相对较少，部分群众仍然需要花费较长时间和较高成本才能购买到所需药品。例如，山区的村，距离最近的门诊慢特病定点零售药店有*公里，村民购药十分不便。这种区域发展不平衡的状况，严重影响了全市门诊慢特病及“双通道”药店建设工作的整体推进和群众的公平享受。

（三）宣传引导工作还需加强

目前，很多群众对门诊慢特病及“双通道”药店的政策了解不够深入，存在不知道哪些药店是定点药店、如何享受医保报销等问题。市医保局开展的问卷调查显示，有*%的群众表示对相关政策不太了解，有*%的群众不知道自己附近有哪些定点零售药店。这反映出我们在宣传引导工作上还存在不足，没有将政策和服务信息及时、准确地传递给群众，导致一些群众无法充分享受到政策带来的实惠。

四、明确工作重点，全力推动门诊慢特病及“双通道”药店建设工作 ……（未完，全文共4057字，当前仅显示2137字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市门诊慢特病及“双通道”药店工作推进会议上的讲话》）