在2025年全县冬季集中供暖协调推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、提高站位，把准供暖“民生定位”
（一）看清“暖屋子”里的“大民生”
（二）扛起“守底线”中的“硬责任”
（三）回应“盼满意”下的“新期待”
二、积极备战，筑牢供暖“基础底盘”
（一）做好“冬病夏治”的收尾文章
（二）备足“应急应战”的物资储备
（三）算清“能源保障”的供需账单
三、提升服务，打通供暖“最后一米”
（一）推行“双管齐下”的服务模式
（二）畅通“快速响应”的诉求渠道
（三）开展“透明公开”的科普宣传
四、集中攻坚，破解供暖“堵点难题”
（一）聚焦老旧小区的“升温之困”
（二）化解企民之间的“衔接之隙”
（三）应对极端天气的“保供之考”
五、强化监管，拧紧供暖“责任发条”
（一）强化“常态长效”的监督检查
（二）压实“多方参与”的责任链条
（三）用好“奖优罚劣”的激励机制
……
在2025年全县冬季集中供暖协调推进会上的讲话

同志们：
霜降已过，冬意渐浓，供暖这件“暖心事”已经成为群众最挂心的“头等事”。冬季集中供暖从来不是简单的“烧锅炉、送热水”，而是关乎千家万户切身利益的民生工程，是检验干部作风的民心工程，更是维护_的基础工程。群众评价我们的工作，往往就看冬天家里的暖气热不热、反映的问题能不能及时解决。
当前，距离正式供暖只有短短几天时间，从前期摸排情况看，我们的供暖准备工作还有不少“硬骨头”要啃：有的老旧小区管网老化漏热问题还没彻底根治，有的换热站设备调试还存在盲区，有的物业和供热企业之间衔接还不够顺畅，还有群众对缴费、报修等流程仍有疑问。今天召开这次协调推进会，就是要把问题摆出来、把责任扛起来、把措施落下去，从五个方面发力，用我们的“辛苦指数”换取群众的“温暖指数”。
一、提高站位，把准供暖“民生定位”
（一）看清“暖屋子”里的“大民生”。供暖这件事，看似是“柴米油盐”的小事，实则是“民心向背”的
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略680字，正式会员可完整阅读）……　
头看”，看隐患是不是真的排除了，设备是不是真的调试到位了，特别是那些老旧小区的地下管网、偏远区域的供热支线，容易成为排查盲区，更要重点核查。要建立问题台账，实行销号管理，确保所有设施不带“病”上岗，为供暖期稳定运行打下坚实基础。
（二）备足“应急应战”的物资储备。供暖期难免会遇到设备故障、管网泄漏等突发情况，物资储备就是应对突发状况的“粮草弹药”。供热企业要提前储备好阀门、管道、水泵等常用配件，不能等设备坏了再去采购，耽误维修时间。要组建专业的应急维修队伍，配备必要的抢修车辆和工具，提前开展应急演练，让队员们熟悉流程、掌握技能，遇到问题能第一时间出动、快速处置。同时，要与物资供应商建立联动机制，确保紧急情况下物资能及时补充。
（三）算清“能源保障”的供需账单。能源供应是供暖的“源头活水”，没有稳定的能源，再好的设备也没用。发改、能源部门要提前与电力、燃气企业对接，准确预判今冬能源需求，制定详细的供应计划，确保热源企业“不缺煤、不缺气、不断电”。供热企业要科学调度能源消耗，根据天气变化和负荷需求合理调整用量，避免出现能源浪费或供应不足的情况。要建立能源供应预警机制，一旦出现供应紧张苗头，及时启动应对方案，保障供暖不受影响。
三、提升服务，打通供暖“最后一米”
（一）推行“双管齐下”的服务模式。要把服务延伸到群众家门口，建立“网格员+供热管家”的“双管家”服务机制。网格员负责收集群众诉求、宣传供暖政策，供热管家负责上门检修、调试温度，两者联动配合，实现“小事不出小区、大事快速响应”。要把“双管家”的姓名、联系方式、服务范围在小区公告栏、单元门口公示清楚，让群众有事能找到人、有人管。同时，要针对老年人、残疾人等特殊_，开展“一对一”上门服务，帮助解决缴费、排气等实际困难。
（二）畅通“快速响应”的诉求渠道。群众反映供暖问题，最怕的就是“来回推、迟迟办”。要整合12345政务服务热线、住建部门投诉电话、企业服务热线等渠道，建立“一口受理、分类转办、限时办结、跟踪回访”的闭环机制。群众反映的问题，能当场解决的绝不拖延，需要协调处理的要明确责任人和办结时限，处理结果要及时反馈给群众。要实行24小时值班制度，不管是凌晨还是节假日，都要有人接听电话、处置问题，让群众的诉求能第一时间得到回应。
（三）开展“透明公开”的科普宣传。很多供暖矛盾源于信息不对称，群众不了解供暖原理，遇到温度不高就觉得是企业没好好烧；企业不解释清楚，面对质疑只能被动应对。要通过小区公告、微信公众号、入户走访等方式，主动向群众普及供暖知识，讲清楚供热流程、温度标准、缴费政策，说明白暖气不热可能是管网排气、滤网堵塞等原因，教给群众简单的自查方法。可以举办“热力站开放日”活动，邀请群众走进热力站，直观了解设备运行情况，消除信息壁垒，增进相互理解。
四、集中攻坚，破解供暖“堵点难题”
（一）聚焦老旧小区的“升温之困”。老旧小区供暖问题是老大难，管网老化、保温差、循环不畅等问题突出，群众反映最为强烈。要把老旧小区供暖改造作为重中之重，对已经完成改造的，要重点做好调试运行，确保改造效果；对暂未改造的，要采取临时措施，安排专人定期巡检，及时处理漏点、堵塞等问题，尽量提高供暖质量。住建部门要加快推进老旧管网改造项目，倒排工期、挂图作战，早日让老旧小区居民告别“冷屋子”。
（二）化解企民之间的“衔接之隙”。有些小区暖气不热，问题出在物业和供热企业的衔接上：供热企业说物业没做好二次管网维护，物业说供热企业供的热源不足，相互推诿扯皮，最终受影响的是 ……（未完，全文共3625字，当前仅显示1909字，请阅读下面提示信息。收藏《在2025年全县冬季集中供暖协调推进会上的讲话》）