报修管理标准作业规程

　　报修管理标准作业规程
　　1.0目的
　　规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
　　2.0适用范围
　　适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
　　3.0职责
　　3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
　　3.2公共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
　　3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
　　4.0程序要点
　　4.1住户报修。
　　4.1.1公共事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。
　　4.1.2管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容
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