病人出院后医院电话随访项目计划

　　一、出院后电话随访的目的
　　1、提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”；
　　2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。
　　3、稳定客户（病人）群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为邵逸夫医院
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