服务细节需要小题大做

　　一位老先生到银行办理存单挂失业务，颇感手续繁琐，既要身份证复印件，又要单位证明。尽管营业员耐心解释，但他还是暗自决定将存款全部取走。在挂失单上摁完手印，营业员递给他一张餐巾纸说：请把您手上的
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