前台接待作业程序

　　
　　1.0 目的：
　　为了规范前台工作流程，使接待、信件、传真及电话接听规范有序，提高内、外部顾客满意度。
　　2.0 范围
　　适用于
　　3.0 参考文件
　　《行政管理手册》
　　4.0 定义
　　标准礼貌十字用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”。
　　5.0 权责
　　5.1 总务部经理：指导监督前台文员做好日常接待工作，并于每月26日前安排好下月前台值班。
　　5.2 前台文员：负责前台接待及信件、传真、电话的管理，并协助总务部经理做好其它接待工作。
　　6.0 前台文员要求
　　6.1 形象礼仪
　　6.1.1 到岗时必须着工装上班；
　　6.1.2 每天淡妆上岗，将头发扎至脑后，不可披发；
　　6.1.3 按公司要求着装，每天将服装烫直并保持整洁；
　　6.1.4 与人交谈时应面带微笑(露出6-8颗牙齿)，目光注视对方面部,不可游移不定；
　　6.1.5 坐姿文雅，不要趴在办公桌上或斜靠在椅
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