酒店硬件和软件服务的探讨--顾客青睐有质素的酒店

　　
　　在酒店这个行业当中，竞争是非常之激烈的，想要酒店行业中谋得一席之地，也是件相当困难的事，酒店里想要招揽更多的客人，发展得更加好，毕竟有越来越多的人想往酒店发展，很多商家都往这里面投资，宣传、广告、报纸等也成为他们营销的重要渠道之一。而一家酒店所想要胜过其他酒店，就必须有自己的优势，想要突出酒店的特色之处、服务又与其他酒店来得更令顾客满意，无非存在着两个问题：1.硬件服务，即酒店的设施、设备，环境美得令顾客赞不绝口，令顾客想参观酒店，有种流连忘返的感觉，这些都可以体现出酒店的档次和特色之处。2.软件服务，即是针对员工的素质.因为一名员工的素质，它关系者整个酒店的形
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