政务礼仪礼貌规范

　　本规范是指机关工作人员在公务活动、社会活动和家庭生活中应当遵守的礼节准则和行为规范。
　　接 待 礼 仪
　　1．接待的基本要求：热情周到，举止得体。
　　2．实行接待客人首问负责制，根据客人来意，妥善安排处理，不应让客人久等。
　　3．客人进门时，应首先起身相迎，面含微笑，主动与客人握手问候，请客人就座并敬水；室内年轻者或职位低者应主动倒水。
　　4．对陌生客人，应主动询问来访目的，若非本人或本科室受理范围之内，应说明情况，并礼貌地引导到有关科室或引见给有关人员；若非本局受理的范围内的事宜，也应礼貌相送。
　　5．客人来访时，若恰有急事要办，应向客人说明情况，或委托他人接待，或另约时间，并向客人致歉，不可冷落客人。
　　6．来访的客人如需局领导亲身出面接待的，应提前向领导汇报，并及时通知办公室协助接待；领导不能马上出面接待时，应向客人说明原因。
　　7．局领导深入科室或局领导陪同客人到科室检查、参观时，科室的同志应起立微笑迎接，以示欢迎。
　　8．一般情况下，辞别应由客人首先提出；当客人告辞时，应稍加挽留，在客人起身后再起身相送。
　　9．送客时，对一般客人应送至所在科室门口或楼层的楼梯口，并微笑握手道别，待客人走出自己的视线后，再转身离去；特别重要的客人应送至大楼门口，并主动为客人开车门，再微笑握手道别，待客人走出自己的视线，再转身离去。
　　
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