门市人员导购技巧

目录/提纲：……
一、导购(代表门市促销员)的角色定位是什么？
二、导购代表(门市促销员)的工作职责有哪些？
三、导购代表(门市促销员)应具各哪些基本知识？
四、销售服务活动的五s原则是什么?
五、导购人员应具备哪四美？
六、接待顾客的基本用语有哪些？
七、怎样做到语言表达的艺术性？
八、销售的服务阶段分哪几个阶段?
九、销售的待机阶段如何做好准备工作?
十、初步接触阶段的工作如何完成?
十一、当顾客上门时是否应该迎上前？
十二、了解顾客的需求有哪些方法？
十三、一对一的营销在导购中的作用?
十四、导购的重要性？
十五、顾客购买行为分为哪几个阶段？
十六、顾问式服务是什么？
十七、怎样做好售后服务？
十八、看、听、想、说在导购中如何发挥作用？
十九、对于瓷砖销售来说，哪一种促销手段在促销组合中最为重要？
二十、瓷砖的购买行为跟日用消费品有何不同？
二十一、当顾客与导购人员人数对比悬殊时，怎么办？
二十二、怎样做好报价工作？
二十三、怎样知道顾客对某一产品感兴趣?
二十四、如何应对刁难的顾客？
二十五、如何发挥电话在瓷砖导购中的作用?
二十六、当顾客犹豫不决时，应如何说服他购买？
……

　　门市人员导购技巧
　　一、导购(代表门市促销员)的角色定位是什么？
　　1、门市(企业)的代表者：导购代表直接与顾客面对面的沟通，他们的一言一行、一举一动在顾客眼里直接代表着公司服务风格与精神面貌。
　　2、信息的传播与沟通者：导购代表对公司的产品价格、产品知识应当耳熟能详，如数家珍、对客人的各种提问等对答如流。
　　3、导购代表应设身处地从顾客的立场去思考问题。
　　4、导购代表应时刻谨记，顾客是自己的衣食父母，要树立为顾客服务的思想。
　　5、导购代表应熟悉公司(企业)最近的动态，同时应将市场最新状况及时反映给主管领导。
　　二、导购代表(门市促销员)的工作职责有哪些？
　　1、通过在门市与消费者交流，向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌形象。
　　2、发放公司各种宣传资料。
　　3、做好展厅，产品和pop的陈列以及维护工作，保持产品与助销用品的罢放整齐、清洁、有序。
　　4、时时保持良好心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮
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