处理消费投诉心得体会

目录/提纲：……
一、用心受理、解决每一起投诉
二、认真地听取消费者与经营者的陈述
三、掌握好消费_的法律武器、认真学习每一个投诉所涉及的专业知识
四、解决过程中以引导双方走向一致为主，尽量不主观地进行裁判
五、责任心、耐心、恒心是解决消费投诉支撑
……

　　_年起， 我主管消费投诉调解工作。现在，产品和服务越来越丰富多彩，各种各样的产品质量问题和服务纠纷也就自然多了起来，加上群众的法律意识不断加强，摆在消保委面前的投诉量与调解难度也随之水涨船高。消费投诉可谓是五花八门，大到争议标的七十多万元、小到仅为一角钱而怒起投诉，消费纠纷双方都有各自的特点。解决消费也自然不是一件容易的事。
　　经过三年的学习与锻炼，我也掌握了很多调解消费投诉的方法与经验。现与大家一起探讨，以期抛砖引玉，汲取
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