通讯服务行业服务质量消费者满意度社会测评调查分析

目录/提纲：……
一、调查方式
二、数据资料
（一）服务态度礼仪素质方面
（二）资费透明缴费便利方面
（三）承诺兑现投诉解决方面
（四）有无价格欺诈乱收费行为
（五）有无消费陷阱存在
（六）有无限制消费者权利与不平等条款
（七）有无强制交易强制接受服务行为
（八）有无指定消费捆绑消费
（九）有无垃圾短信扰民
三、存在问题分析
四、解决的建议
……

　　为了解我市通讯行业服务质量消费者满意度，市消协开展了一次对我市通讯服务行业服务质量消费者满意度社会测评调查。本次调查的主要内容是，本市三大通讯公司——电信、移动、联通在服务态度礼仪素质、资费透明缴费便利、承诺兑现投诉解决及有无价格欺诈乱收费行为、有无消费陷阱存在、有无限制消费者权利与不平等条款、有无强制交易强制接受服务行为、有无指定消费捆绑消费、有无垃圾短信扰民等九个方面消费者满意情况。此次调查共发出问卷___份，收回有效问卷___份。现就本次调查的情况分析如下：
　　一、调查方式
　　在市区范围内选择不同性别，不同职业，年龄在__—__周岁之间的人群中进行调查：
　　_、性别
　　在调查人员中男性有___人，占__._%，女性___人，占__._%
　　_、年龄
　
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