市长电话年度工作总结

　　一、基本情况
　　一年来，市长电话共受理市民来电90833个，比上年增加1.21倍;受理短信10159条，比上年下降65.7%;受理电子邮件1125件，比上年增加13.5%。共书面交办23815件，比上年增加83.3%;综合反馈率99.81%(其中网络单位反馈率达100%)、办结率95.31%，分别比上年提高0.54和0.33个百分点，这是市长电话建立五年多来，受理量、反馈率和办结率同创历史最高水平。据统计分析，2004年度市民通过市长电话反映的十大问题是：道路管理、停电问题、拖欠工资、房屋管理、噪声管理、环境卫生、车辆管理、拆迁工作、小区管理和社会治安。
　　二、 主要做法
　　一是各级领导重视。一年来, 我们在市领导的直接关心下，市长电
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