二〇〇九年上半年全市消费者申诉举报咨询情况分析

目录/提纲：……
一、申诉数据分析：
二、举报数据分析：
三、咨询数据分析：
四、上半年消费者申诉热点问题
（一）网上购物和电视购物陷阱多，消费者_难度大
三是电视购物产品的快递人员要求消费者必须先交钱签收才能验货
（二）预付费消费存在很大不可预测风险
（三）汽车消费渐成时尚，服务脱节亟须规范
（四）装修材料虚假宣传，短斤少两，欺诈消费者
（五）返券促销误导消费者，消费纠纷日渐增多
一是一些经营者不以合理的方式将“返券”的使用方式和交易规则明示给消费者
二是返券限定条件使用，在代金券的使用时间、使用范围、使用方式上设立重重限制
四是偷换概念，误导消费者
五是设立“最终解释权”，用以规避责任
……

　　今年上半年全市_____共受理消费者申诉、举报、咨询____件，比去年同比上升了__.__％。其中：受理消费者举报___件，比去年同比下降了__.__％；咨询____件，比去年同比上升了__.__％；受理消费者申诉____件，比去年同比下降了__.__％，其中调处成功消费申诉纠纷____件，调处率为___%，为消费者挽回经济损失___万元。查处侵害消费者权益案件有___件，比去年同比下降了__.__％，案值__万元,罚款金额__万元。
　　一、申诉数据分析：
　　_、从消费类型方面看，商品消费申诉___件，占消费申诉总量的__.__%；服务消费申诉___件，占消费申诉总量的__.__%。商品消费申诉案件，主要集中在家用电子电器___件、日用百货___件、烟酒饮料食品__件三大类，共有___ 件，占商品类申诉总件数的__.__%；服务消费申诉案件，主要集中在电信服务___件、居民服务__件、互联网服务__件三大类，共有
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