关于实施服务窗口亮起来工程的指导意见

目录/提纲：……
一、指导思想
二、工作标准
（一）改善服务窗口工作环境
（二）加强服务窗口队伍建设
（三）提速服务窗口工作效能
四是办事程序简化制
五是限时办结制
六是座牌工作制
一是保证群众办事畅通
二是保证群众反映问题、意见和建议的渠道畅通
（四）强化服务窗口工作监察
三、实施步骤
四、几点要求
（一）认识要到位
（二）组织要到位
（三）落实要到位
（四）宣传要到位
……

　　各单位：
　　为扎实推进“干部作风建设年”活动深入开展，进一步改进工作作风，提升工作效能，更加方便企业商户和人民群众办事，促进全市经济社会持续、健康发展，结合工商工作实际，经市局研究，决定在全系统实施“服务窗口亮起来工程”。现提出如下指导意见：
　　一、指导思想
　　以科学发展观为指导，围绕“提升服务质量，破解发展难题，创优发展环境，推动工商事业和谐发展”这一主题，按照程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的要求，切实规范各级服务窗口软件、硬件建设，全面提升系统服务窗口的工作能力和工作水平，为市场主体和人民群众提供更加优质的服务，促进我市区域经济中心建设。
　　二、工作标准
　　（一）改善服务窗口工作环境
　　各单位要根据工作需要合理设置服务窗口，加强窗口的硬件建设。一要加强服务环境建设，保证服务窗口环境宽敞明亮，指示标志清晰，办事区
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