关于民事纠纷调解的一些体会

目录/提纲：……
一、看
二、听
三、思
四、说
五、断
六、书面调解的主要程序
（二）辩论：让双方当事人在民警的主持下，说出各自的理由
（四）说理：说理时，一定要使对方开始说“是”，杜绝对方说“不”
（五）交换意见：当事人双方分别交谈后，根据对方各自提出的要求和建议，找出差距
（六）综合做出处理：
一、赞赏法
二、关爱法
三、暗示法
四、变换主角法
五、借鉴法
六、冷放法
……

　　关于民事纠纷调解的一些体会
　　
　　纠纷调解在公安日常工作中占如何比例、如何重要、如何缠手、如何影响人民群众对我们公安机关的看法，一线的民警都很清楚，并深有体会。要掌握纠纷调解的方法策略，个人认为，要抓住看、听、说、思、断五个要素。
　　一、看
　　假设你是个推销员，你要想推销出你的产品，在质量同等的情况下，顾客只要能接受你这个人，就会优先地接受你的产品。如果把民警调解纠纷比喻为向群众提供服务产品的话，要想让群众接受，首先就要给群众一种亲近感和信任感，最好带一点亲和力。要取得这种亲近感和信任感，民警要因地制宜、因人而异，采取相对应的办法，这就需要我们去看，去观察。一般说来，和双方当事人说话了解情况时，当事人不同的表现反映出不同的心理状态。1、头部侧向一旁，说明他对你说话有兴趣，也就是说你讲的话他能接受；2、头部挺得笔直，两眼紧盯着你看，说明和你保持中立态度；3、低头并且眼球游离，说明对你谈话不感兴趣或有理亏的表现；4、坐着翘二郎腿呈角度，说明他很执拗，性格刚强好斗；5、双手抱膝，说明谈话结果很难以预料，因为这个人不会让步，且口齿伶俐、反应快，很难说服他；6、叉腿站着，说明他不自信、紧张；7、用手轻轻摸下巴说明在考虑做决定，手指紧握拳头说明谨慎，情绪有些不佳；8、仔细清除衣服上看不见的尘土，说明不同意你的说法，因某种原因不便说出来。
　　烟民
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