2009年物业客服部工作总结及2010年工作计划

目录/提纲：……
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
（一）员工业务水平和服务素质偏低
（二）物业收费绩效增长水平不高
（三）部门管理制度、流程不够健全
（四）协调、处理问题不够及时、妥善
三、2010年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量
……

　　2009年物业客服部工作总结及2010年工作计划
　　时光如梭，转眼间2009年度工作即将结束，自入职**项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
　　本年度物业收费1220000元（截止到2009年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
　　一、本年度部门工作表现好的方面
　　（
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略657字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共2901字，当前仅显示1844字，请阅读下面提示信息。收藏《2009年物业客服部工作总结及2010年工作计划》）