市政务服务中心2009年工作总结

目录/提纲：……
一、主要工作完成情况
（二）围绕服务热线，创新服务品牌
（三）围绕服务延伸，促群众满意
（四）围绕窗口管理，创新监察手段
（五）围绕服务质量，实施绩效管理
（六）围绕服务形象，实施责任管理
（七）围绕关键环节，实现工作创新
（八）围绕综治目标，营造安全环境
二、采取的主要措施
（一）加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力
（二）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质
（三）加强机制建设，不断提升政务服务水平
一是公开承诺，促质量提高
二是优化流程，促效率提升
三是完善制度，促规范管理
三、存在的主要问题和不足
……

　　2009年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。
　　一、主要工作完成情况
　　(一)围绕服务对象，创新服务方式。第一，科学编排流水作业线。中心搬迁新址后，按照“首问负责、部门接力、流水作业、限时办结”的原则，根据企业和群众常办事项，将进厅部门窗口划分为四个功能区，按事项办理顺序确定工位，重新设立了新车上牌、房产办理、企业登记和建设项目审批四条流水作业线，并把中介服务纳入流水线中，确保服务对象“不走回
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