速递物流类业务分管领导个人工作总结

目录/提纲：……
一、始终坚持第一要务，集中精力抓发展
1、速递专业
三是大力开发电子商务速递业务
3、单证照类业务：业务重点是做项目
二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法，立足长远抓管理
一是增人增车
二是提高车辆、人员的利用效率，深挖内部潜力
三是利用社会资源做邮政自己的事
（二）物流质量管理
3、安全管理：2009年夺得省公司“安全生产杯”
三是抓硬件设施的投入
四是抓安全规章制度的落实
4、服务管理：2009年夺得省公司“优质服务杯”第一名
一是健全三级服务检查体系，用制度的执行促进服务水平的提高
二是高度关注服务质量指标，确保各项质量指标排名全省前列
三是开展星级服务试点工作，在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗
四是加大投诉处理力量，举一反三，从流程上进行完善，增强用户满意度
五是开展两岗互查，增强检查人员的责任意识和工作能力
二是车辆成本控制
三、始终坚持以人为本这个核心，注重实践抓学习
（一）抓自身的学习
（二）抓队伍的学习
四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神，坚持不懈抓廉政
一是严格遵守廉洁自律各项规定
二是发扬艰苦奋斗精神
1、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益显现
3、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强
4、服务工作仍存在不尽如人意的地方
一是用科学发展观解决实际问题的能力需要进一步增强
二是对市场开发……
速递物流类业务分管领导个人工作总结

根据省公司要求，现将我2009年的主要工作总结如下：

一、始终坚持第一要务，集中精力抓发展

按照班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，具体专业是速递专业和物流专业。

1、速递专业。业务收入完成 万元，完成省公司计划的 %，排名全省第 ；同比增幅 %，排名全省第 。其中，礼仪业务收入完成 万元，同比增幅 %。

在速递业务的发展上，主要采取了以下措施：1、国内异地寄递业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专项营销活动，用价格策略启动经济快递业务。为此，我们组织速递局对市场进行调研，针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司计
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