市工商局消费_工作总结

目录/提纲：……
一、建立服务机制
（一）建立文明服务机制
（二）建立便民服务机制
5、以便民利民服务为原则，力求就近、就地受理解决本地发生的消费争议
（三）建立快速反应服务机制
二、履行服务承诺
三、推行服务标准
（一）“三必”，即有诉必接，有案必查，有假必打
（二）“四快”，即受理快、出动快、调处快、移送快
四、完善_网络
（一）以和解促和谐为服务原则，积极推进12315横向_网络建设
（二）充分发挥工商所服务职能作用
（三）不断建立和完善基层_网络服务保障工作制度
五、结果跟踪回访
（一）落实“所站挂钩”制度
六、加强宣传教育
（一）建立健全并全面落实消费者权益保护法教育与宣传工作制度
（二）组织开展城乡_流动宣传
（三）开展送法宣传到农村活动
（四）推行基层消费_教育示范点活动
（五）推行十项举措
九是开展大型街头宣传咨询活动十是开展假冒伪劣商品销毁活动
……
市工商局消费_工作总结

为有效地保护消费者合法权益和维护市场秩序,进一步提高_服务水平，****市工商局结合实际，推出消费_六项措施，取得明显成效。近年来共受理各类消费争议29324起，调解成功率达96％以上，为消费者挽回直接经济损失1809万元，收到锦旗、感谢信380多面（封）。该局消费_工作得到**市政府和**省工作局的充分肯定。

一、建立服务机制

（一）建立文明服务机制

12315窗口文明服务形象标准：着装上岗，举止端庄，模范遵守工作制度，工作中热情、文明、耐心、细心、诚心；作风严谨，公平公正，处理问题高效快捷，廉洁自律，勤政爱心，乐于奉献，树立一流的服务形象，真正当好消费者的保护神。

（二）建立便民服务机制

1、在大型商场、超市、农资市场等集中消费场所，设立12315和辖区工商所电话号
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