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不断完善工作机制 狠抓服务能力建设 持续提升消费_工作效能

发表时间:2021/5/24 15:06:46

不断完善工作机制 狠抓服务能力建设 持续提升消费_工作效能

**市市场监督管理投诉举报中心紧紧围绕消费_满意率,以监管_调整为契机,将消费_融入市场监管全局工作,把消费_工作提升到关系和谐稳定、促进经济社会持续稳定发展的高度来认识和部署,不断完善工作机制,狠抓服务能力建设,持续提升消费_工作效能。截止 2020年7月21日共接听来电5288件,其中咨询3853件,投诉1333件,举报102件。
强化监管力量整合。为更好地服务市经济高质量发展,建立规范化、统一化
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,确保12315平台平稳顺利运行、投诉举报及时规范处理。目前已与_平台同步启动运行,编制10人,社会购买服务人员4人。
强化服务能力建设。工作人员认真接听好每一个消费者来电,耐心、细致解答好消费者提出的问题,严格按照按照新《消法》和《工商部门处理消费者投诉实施办法》等相关法律法规要求认真受理消费投诉、及时分流转办,协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务,做到热情、认真、公正地处理,及时受理、处置消费纠纷,化解社会矛盾,确保申诉举报事事有落实,件件有回音, 给每位来访群众一个满意结果,展示了市场监管部门的良好形象。加强对12315平台学习,熟练操作、应用系统软件,确保12315系统组织指挥畅通。做好12315互联网平台消费者投诉举报处理工作,确保每宗办件按法定程序和法定期限处理。
强化节日值班值守。中心全体工作人员坚守工作岗位,认真负责做好节日期间的值班值守工作。在值班前对值班人员进行了12315业务系统、远程视频投诉终端的接诉操作、信息统计报送的培训,值班期间做到责任明确人员到位认真做好消费者投诉举报处理工作,及时处理上级部门分流的消费者投诉诉和举报,做好信息统计及情况上报工作。有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。  
强化_数据统计。中心将消费者投诉、举报、纠纷调解等工作纳入日报、周报、月报的内容,坚持做到消费_数据一日一报、一周一报、一月一报。不断增强工作人员的工作责任感,充分发挥12315中心作用,及时快速分流各类消费者申诉案件,并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访,形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。
强化数据分析运用。大力强化中心工作人员对信息的敏感性和判断力、培养反向思维方式和应急处置突发事件能力,推进消费_由事后受理处理转变为事前预警和超前防范的工作方式。对收集到的咨询、投诉举报信息进行深层次分析、挖掘消费者投诉举报反映的热点、焦点问题,及时编写数据分析报告,为领 ……(未完,全文共1696字,当前仅显示1078字,请阅读下面提示信息。收藏《不断完善工作机制 狠抓服务能力建设 持续提升消费_工作效能》
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