工商12315指挥中心受理规范

目录/提纲：……
一、12315工作职责
（二）受理公民对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报
（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报
（五）提供工商管理法律、法规和规章的咨询服务
（八）承办领导交办的其他工作
二、受理条件
（一）申诉人应当是消费争议的利害关系人
（二）有明确的被诉方
（三）有具体的申诉请求、事实和理由
（四）属于工商行政管理机关管辖范围
三、受理范围
（一）接受消费者的消费咨询
（四）受理涉及工商行政管理业务工作范围的咨询、申诉、举报
（五）受理涉及工商干部违法违规违纪行为的举报
四、不予受理或者终止受理范围
（一）无购物凭证的申诉
（二）没有明确的被诉方或无法找到被诉方的
（三）超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方不再负有违约责任的
（四）达成调解协议已执行，且没有新情况、新理由的
（五）法院、仲裁机构及其它行政机关已经受理或处理的
（七）消费者个人之间私下交易发生纠纷的
（八）商品已标明“处理品”的（没有真实说明处理情况的除外）
（十）消费者无法证实自己的权益受到侵害的
五、案件的管辖及分流
（一）呈报
（二）分送
（三）分派
（四）移送
五、案件的回访和督办
（一）上级交办申诉、举报
（二）涉及消费安全的重大申诉、举报
（三）现场处理的消费者申诉、举报案件
（……

**县工商行政管理局
12315指挥中心受理规范

一、12315工作职责
（一）受理消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务合法权益受到侵害的申诉；
（二）受理公民对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；
（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；
（四）督办网络分流的消费者举报案件以及消费者与经营者发生的消费者权益争议；
（五）提供工商管理法律、法规和规章的咨询服务；
（六）收集、采录、整理、汇总、统计、分析业务数
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略388字，正式会员可完整阅读）
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