工商局一创双优投诉受理督察工作方案

目录/提纲：……
一、工作任务
2、承办、交办、转办、督办受理投诉事项，确保群众投诉事项落到实处
6、做好领导交办的工作
二、工作流程
1、受理
2、拟办
3、批办
4、集中交办、转办
5、督办
6、报结
7、反馈
8、销号
三、工作要求
1、加强领导
2、完善机制
3、健全制度
4、加强督导
5、强化责任
……
工商局一创双优投诉受理督察工作方案

为在全市工商系统建立“一创双优”活动投诉事项办理快速反应机制，促进投诉事项的快接、快办、快查、快结、快报，提高投诉事项办理效率和质量，依照有关规定，结合工作实际，制定本方案。

一、工作任务

紧紧围绕“一创双优”主题，按照“有诉必理、有理必果”、“分级负责、归口办理”的原则，把涉及工商部门的投诉受理作为倾听民声、解决问题、推动工作、转变作风、优化环境、检验成效的切入点和突破口，做到件件有落实、事事有回音，服务和促进全市工商系统“一创双优”集中教育活动深入开展。

1.畅通投诉渠道，接待群众来信、来访、来电等，受理干部作
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