区城管局市民热线市民互动平台工作总结

目录/提纲：……
一、基本情况
二、主要做法
1、突出一个“实”字，健全受理平台
2、突出一个“优”字，完善处置流程
3、突出一个“好”字，提升人员素质
4、突出一个“细”字，规范建档立案
5、突出一个“效”字，确保整改落实
三、问题及相关建议
1、部分投诉涉及的问题与本单位管理权限不对称
2、要求反馈的时限与办理的实际耗时不对称
3、市民投诉的问题与实际巡查情况不对称
三、2011年工作打算：
一是加强内部管理，提高投诉处理工作水平
二是强化督办落实，提高投诉处理工作效能
三是规范情况反馈，提高投诉处理工作质量
……

一、基本情况
今年以来，我局在区文明办、市城管局的指导和关心下，共接处、受理“市民热线”投诉案件44起、文明网“市民互动平台”投诉案件122起，所有问题均回复到位，回复率达100%。同时，结合“市民互动平台”投诉案件的特点，及时上传整改前后对比照片，照片上传率达95%。

二、主要做法

1、突出一个“实”字，健全受理平台。在本单位内部明确2名专职人员负责接处“市民热线、市民互动平台”的各类来电来函投诉，并根据投诉事项及时交办相关部门、科室，做到随收随送。同时，进一步拓展延伸投诉受理处理范围，构建区、街道、社区三级yq监控网络，及时收集、接处、转办各类市民投诉和yq信息，确保投诉案件第一时间接办受理、第一时间整改落实、第一时间反馈到位。

……（新文秘网https://www.wm114.cn省略526字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共2325字，当前仅显示1478字，请阅读下面提示信息。收藏《区城管局市民热线市民互动平台工作总结》）